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会员注册基本沟通模型
基本沟通模型包含五个基本状态：已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动。这中间每个状态都比前一个更难。
1. 已发送(Transmitted)： 当你发送一封电子邮件或者留下一个语音电话留言，你正在传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方准备读取它。这仅仅是信息已发送的状态。
2. 已收到(Received)： 当对方检查新邮件或者打开语言留言的时候，信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决电子邮件中的问题。换句话说，对方收到电子邮件，仅此而已，没有任何问题已得到对方确认。
3. 已理解(Understood)： 正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环， 通常理解需要一定的上下文背景知识，需要对其中某些内容提出问题，或向发送者进行确认或澄清等步骤。
4. 已认可(Agreed)： 理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。或许对方明白了你的意思，但完全不同意或者认为这是个糟糕的主意。所以在两个聪明的有主见的人之间达成一致是一项复杂而又消耗时间的事情，尤其是两个人的观点又都不能非常明白清晰的向对方阐述的时候。尽管如此，达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。
5. 已转化为积极的行动(Converted to useful action)： 尽管正确的理解和达成一致的认可是多么的困难，更加困难的是让对方转化为实际的积极的行动，而且是方向正确无误的行动。这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好的完成。
所以每次当你发一封电子邮件，或来到某个组员旁边谈话的时候，这只是一个沟通的开始，你可以使用这个沟通模型来帮助诊断为何你想要组员做的和组员实际做的不一致，沟通中出现了什么问题，都可以参考检查这个模型的哪一步出现了问题。
项目经理常见的沟通坏习惯
沟通失败有很多原因，每个项目经理都必须熟悉这些原因、了解其中的行为、并且有责任避免沟通失败的发生。在一些团队中，会产生失败的沟通、失败的项目是因为团队经理本身的坏习惯行为或者他本人容忍组员有些行为，而这些行为和坏习惯无意中会导致沟通的失败。直到某一天，上层介入并把项目失败的原因定格为隐性的沟通失败的原因，才会发现这些导致失败沟通的坏习惯。下面列出一些项目经理常见的沟通坏习惯并给出了一些建议：
1. 假设(Assumption)： 当你来到某个组员的桌子旁边并问他为什么还没有发那份重要的E-mail的时候，你已经假设：a) 他知道他应该要发;b) 他知道什么时候他应该要发;c) 他理解应该要发什么内容; d) 他知道他发了以后要通知你。在你质问这个组员为何没有发那份E-mail之前，如果是良好的沟通你首先应该澄清这些假设：“小王，那封E-mail你发了吗?”“哪封?”“小王，记得昨天我们在大厅谈论的事情然后你确认你会做这个事情的吗?”“哦，是的，我刚刚在一分钟之前发了。”良好的沟通习惯需要首先澄清对沟通关键点的假设，比如上次沟通时间地点内容，以及再次和对方确认期限等。