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3.危机扩散蔓延阶段
品牌出现危机，特别是知名企业的品牌危机,对媒体来说，是天上悼下的馅饼，坏消息，就是好新闻，品牌知名度越高，坏消息则传播的越远，立体式全天候媒体传播途径，加之互联网电子高速公路，瞬间便传达千里，商家有口难辩。例如，“三株”事件，一夜之间，产品销声匿迹。在爱多危机中，当公司办公大楼被封的消息见报，就如同一颗重磅炸弹，一下子冲毁了消费者的心理防线，因为没有应对策略，最终导致企业的失败。在这一阶段，企业开始着手解决危机，恢复消费者对品牌的信心，如果危机解决进展缓慢，企业将受大较大的舆论压力，会出现各种对企业批评性的建议或者误解，消费者当中也会流传一些“小道消息”，各种夸大事实的消息不胫而走，消费者有可能出现恐慌，企业应以积极的态度寻求问题的解决，及时与媒体加强沟通和合作，将正确的信息传达给消费者。
4.危机转化或消失阶段
商家通过积极应对，与政府、媒体和公众作好良好沟通，对自身重新检验，以良好的素质，真诚的心态，面对问题全力解决，获得大众理解，使事态向积极的方向发展，危机自然消失或出现转机，并为企业预留了扩展市场更大的空间和绝好的机会，因此应当采取一些积极的公关手段，借助媒体重新激起消费者对品牌的兴趣。
二、 品牌危机的管理机制和方法
对于今天的媒体来说，企业控制不了局面，危机得不到缓解，媒
体的报道则可持续下去，并能用许多生动的画面和角度抓住和冲击大众的眼球。因此，同媒体建立良好的战略合作伙伴，具有相当重要意义，且势在必行。
企业要充分认识与新闻媒体的互动关系，企业的业务宣传和新闻宣传要密切合作，发挥资源整合优势，争取与主要新闻媒体建立相互支持配合、相互促进的良好合作关系。建立和巩固企业的社会新闻宣传网络，高度重视与行业内和社会综合类有影响的媒体之间的公共关系;要根据企业条件，选择在适当的新闻媒体上建立企业的舆论宣传阵地。同时还要加强对新闻媒体的监测，及时发现社会舆论动向，趋利避害，捕捉新闻宣传的良机。要增强自我保护意识，对于少数媒体的失实报道或恶意攻击报道，要视情况采取必要的手段维护企业的声誉和利益。
企业应从思想上对危机予以高度重视，建立危机处理预警机制和流程。专门成立负责危机管理的机构，建立成员来自不同职能部门的危机处理小组，并配置专职的应对危机的发言人。在危机爆发初期，不要直接反驳媒体，这样只能将事态扩大化，越炒越热，达到不可收拾的地步。代表企业的发言人一定要讲话诚恳，态度谦和，胸有成竹，眼观全局，有理有节，巧妙应对。如在席卷欧洲“可乐门”事件中，可口可乐公司回收数以万计的产品;当时的总裁艾华士飞赴比利时表示道谦,赠给比利时人民每人一大瓶可乐，他还在新闻发布会上当众喝下自己的产品。“可乐门”事件使可口可乐损失了6000万美元，但通过企业的努力仍然维护了品牌的形象。
企业要主动与新闻界沟通，并延请资深媒体专家一起共商良策。危机发生后。企业应满足媒体的采访，不拒绝，不说“无可奉告”，应提供详实的数据和正面的信息，提交书面新闻通稿和有说服力的照片。由聘请的资深媒体专家和从业人员对事态进行把脉，提出疏导和解决方案。让知名且具公信力的专家和医生或者机构向媒体发表意见，统一口径，确保信息发布的权威性。如果是企业自身的责任，就应向社会承认，若是其它的原因，则应使真相大白于天下。