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二、基于内部营销的危机管理系统构建
(一)基于内部营销的危机预警系统构建
危机预警是危机管理的第一步，也是危机管理的关键所在。因此，要将内部营销应用于企业危机管理中，必须从危机预警系统的构建开始。企业危机预警系统作为企业危机系统管理中的子系统，是对预警对象、范围中的预警指标这一关键因素进行分析，从而获取预警信息，以便评估信息、评价危机严重程度、决定是否发出危机警报，并进行危机预处理的重要环节。
危机预警系统一般包括机器设备、人和信息三种要素。其中人的要素是最重要的。一些危机信息能够通过机器设备识别，但是大多数危机信息需要系统中的人来识别。特别是一线员工往往更容易感知到企业的外部环境变化，更了解企业存在的问题。但是这往往会因为超出了员工的本职工作的范围，或是受到自身能力的限制，或是信息沟通障碍的存在等原因，而使危机预警系统的预警能力大打折扣。
(二)基于内部营销的危机控制系统构建
再完善的危机预警系统也不可能防止一切危机的发生。因此我们第二步工作就是要构建一个基于内部营销的危机控制系统。危机控制主要包括两个过程(如图1)：与利益相关方进行沟通和采取补救措施。其中最重要的是与利益相关方进行沟通。因此，在危机控制过程中，企业内外部都需要建立一个有效的信息沟通渠道。传统的危机控制系统，只注重与外部利益相关方的沟通，而对于企业内部员工的沟通往往很少。
图1 基于内部营销的危机控制系统
而基于内部营销的危机控制系统，主要是通过内部营销的实施来促进企业内部的信息沟通。这可以让企业高层及时获悉到关于危机的信息和企业的状况，以便及时做出反应。对于中层员工来说，在向高层反馈的同时，还可以让其下层员工了解企业的相关状况。另一方面，通过有效沟通，可以使员工从心理上得到一定的满足。员工可以从沟通中感知到企业对他们的尊重和重视，从而提高了满意度，这就是一个典型的内部营销过程。
(三)基于内部营销的危机处理系统构建
传统的危机处理系统主要包括三项工作：查找危机根源、制定危机处理计划和实施危机处理计划。但是在这三项工作中存在一系列问题，包括查找危机根源和制定危机处理计划缓慢、危机处理计划不能得到有效执行以及解决危机成本过大等。而构建基于内部营销的危机处理系统(如图2)，可以应用内部营销这一战略执行工具来解决这些问题。主要是因为内部营销的实施使员工对这三方面工作给予了支持和响应。