会员登录
会员注册互联网时代中的信息传输速度真快。这其中会引发出几个让人们必须铭记在心的关键词：地球村、民意、思潮以及市场。最近有句流行的短信：“出轨不可怕，可怕的是被撞上。”没错，要是有企业在敏感问题上的“出轨”，在“地球村”范围内，准保两天之内必被“撞上”。而其后的危机管理，怕是在“民意”之下，为市场原因而手忙脚乱一番。
代言不慎的代价
从 “艳照门”事件使一些“错选”了代言人的企业措手不及、叫苦不迭。花大价钱请来了代言人，投放了铺天盖地的广告，谁成想没有为品牌增辉，反倒给企业抹黑。这些企业又该如何调整公关及广告策略，来收拾当前复杂的局面?其实发生代言人丑闻事件，无论对代言人本人还是对企业而言，都是不愿意看到的。但既然问题已经出来了，那么这时候，企业要做的是冷处理。不要急于宣布撤销代言或更换代言，更不要大张旗鼓撤销相关电视广告及户外形象，最好不要引起媒体注意。
如果一旦引起了媒体的关注，尽量与之加强沟通，避免让媒体在这件事情上火上浇油，让本来很多不知道这件事的人变成知情者，失去已有的消费群体和潜在的消费群体。随着时间的流逝，又会有其他的新闻出来，消息者的注意力自然会转移到新的事件上，不利的信息也自然会慢慢在消费者心中淡去。无论国内还是国外，很多艺人都是这样处理丑闻事件的。如被爆出同性恋、偷漏税、重婚等负面消息后，若干年后重出江湖时，负面影响已大为减少。
违背民意的错漏
最近曝出意大利运动品牌Kappa在海外推出了一款印有“TIBET”和雪山狮子旗的运动装，被网友指为“蓄意”。意大利知名品牌Kappa支持“藏独”的有关图片被发到网上后，网民一片哗然。有网友发帖子告知：“是中国人，就应该知道怎么做了吧!”
无论如何，Kappa(中国)回应及时，但是在中国市场的“民意”压力之下，这点声明恐怕也不能挽回一些丢失的市场失地。正如年初艳照门事件里被损害的商家利益，同是经营者、管理者想不到、管不着的地方。从网络时代再看危机管理，有些条例协商要趁早。如果中国动向在一些合同签定方面早有对意方的条例，也许不会如此被动地吃了哑巴亏。