这位负责人表示:他们会及时地把与意大利方面沟通的结果发布在其公司的网站上。对于网友的指责,该负责人表示“他们十分理解,但希望网友克制,理性看待问题。”
不过,从中国市场上来看,意大利方面的“冲动”无疑是最需要及时“道歉”的。然而企业品牌的所有权三权并立,无疑给危机管理带来了更多难点。公益意识不强、时间问题、缺少合作是企业危机管理难点中的几块短板。而盲目营销,却让企业遇到更多的危机机会。比如,代言营销与话题营销都会受到双刃剑的挑战。
危机引发的管理思考
企业遇到突发事件应及时反应,迅速行动。这体现了管理中的执行力,也就是遇事当“及时消息”,方能“与时俱进”。现今更多的危机事件,事出于网络,那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。
《周易·既济》中说道“君子以思患而豫防之。”自古以来,中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的,当它们突然闯入我们正常的生活中时,往往带来的是毫无准备的打击,甚至是灾难。每个企业在经营的过程中,难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。
所以,企业在投放广告时应该首先学会思考,究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业,不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了,但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。更何况又是在这个对国家荣誉至关重要的时期。
如今,善打营销擦边球的服装企业,在这样一个信息爆炸的时代里面,一举一动受到网民监控。善打擦边球就容易不小心出轨。而在营销与管理之间,发生危机的时候,企业必须要了解有些营销行为是有底线的。