7月28日,中国消费者协会公布了今年上半年全国消协系统投诉情况统计结果。统计数据显示,30个省、自治区、直辖市消费者组织今年上半年共受理消费者投诉307626件,比2007年同期上升了2.7%,解决291274件,为消费者挽回经济损失28934万元。在所有投诉中,增长较多的商品和服务分别是文体用品和邮政服务。
●质量问题比去年同期下降4%
投诉问题按性质分,质量问题占58.6%,比去年同期下降4%;营销合同问题占8.1%,比去年同期上升65.8%;价格问题占6.2%,比去年同期上升7.5%。以下依次是计量问题占2.0%,广告问题占1.9%,假冒问题占1.9%,安全问题占1.8%,虚假品质占1.7%,人格尊严占0.3%,其他占17.4%。
投诉问题按类别分,百货类占29.6%,比去年同期上升4.9%;家用电子电器类占25.9%,比去年同期下降2.2%;服务类占25.9%,比去年同期上升6.5%。以下依次是房屋及装修建材占6.4%,家用机械类占5.6%,农用生产资料类占2.5%,其他类占4.1%。
在所有商品投诉中,上升最快的是文体用品,共收到1918件投诉,比去年同期上升45%;其次是首饰工艺品,比去年同期上升30.6%;空调类产品居于第三位,比去年同期上升24.8%。在所有的服务类投诉中,上升最快的是邮政服务,今年上半年收到的邮政服务投诉共有2629件,上升幅度达到72.8%;其次是销售,上升比例为53.2%;位居第三的是交通运输,上升比例为48.9%。
●电视、网络购物虚假宣传相对集中
统计数据显示,今年上半年,关于销售的投诉增长了53.2%,其中对电视购物、网络购物、邮购的反映相对集中,主要表现在夸大、虚假宣传,误导消费者。
一些电视、网络购物经营者利用消费者购买前只能通过广告宣传,无法实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势,对所售商品虚假宣传、夸大功效,引诱消费者购买。经营者不提供或提供虚假的联系信息,逃避责任。一些经营者不为消费者提供购物凭证,出现纠纷后拖延推诿,多数消费者因为投诉周期长,维权成本高,最后放弃维权。经营者还与一些快递公司串通,禁止消费者事先验货;一些销售平台未尽到管理责任,也纵容了不法经营者。此外,某些经营者利用一些人想快速脱贫致富的心理进行欺骗,或冒充高科技产品诱人上当,或者利用各种所谓“庆祝成立、开业”的幌子,编造虚假中奖信息,实施诈骗。