手机投诉居高不下 提醒关注三大问题

　　来自天津市工商局12315投诉举报中心的统计显示，6月份天津消费者关于手机的投诉居高不下，位居首位。举报中心负责人提醒消费者手机消费关注三方面的问题。

　　一是手机质量是引发投诉的根本原因。其中隐性故障、通信功能故障、数据功能错误、外观瑕疵等比较集中。

　　二是售后服务是导致投诉激增的主要原因，占54%。如不填写维修记录;手机检测成了质量问题”保护伞”;维修商通过给消费者更换手机，造成与原始发票不一，从而推卸”三包”责任等尤为突出。

　　三是违法、违规经营是造成投诉的直接原因，占26%。如虚假宣传;夸大功能误导;销售”串货”“水货”“假货”和以旧货充新货等屡禁不止。

　　天津市工商局12315投诉举报中心6月份共接受各类咨询8820件，受理消费者投诉762件，商品类投诉568件，服务类投诉194件。投诉热点商品依次为手机、家具、鞋、自行车(含电动车)、空调、电冰箱等。因商品质量造成争议占20%，因售后服务导致纠纷占45.8%。其中，手机问题95件，占整个投诉的12.5%。