上海：联动处理消费者金融服务投诉

　　记者从上海银监局获悉，该局日前牵头成立了由全市33家中外资银行业金融机构及上海市银行同业公会组成的“上海市消费者金融服务投诉处理工作领导小组”，联动处理消费者对金融服务的相关投诉。

　　上海银监局明确要求，各银行业金融机构要在联动处理机制框架下，成立由相关负责人牵头的本单位消费者金融服务投诉联动处理工作领导机构，充分整合客户服务、客户投诉处理、后台支持等方面的资源，理顺内部报告线路和投诉处理工作流程，明确部门、岗位和人员责任，确保做到公布的消费者金融服务投诉电话24小时有专人值守和接听，投诉电子信箱有专人处理并按时限确认。上海市银行同业公会要配置录音电话，落实非工作时间投诉电话值班，并公布电子投诉信箱。

　　上海银监局强调，各银行业金融机构应充分重视未办结投诉事项的处理，从现在起，对已有未解决的各类金融服务投诉纠纷进行一次排查，针对不同情况，采取合理措施，力争在近期化解一批重信重访类投诉纠纷。对一时不能解决的重信重访类投诉纠纷要动态跟踪，积极商洽，努力创造条件解决。各银行业金融机构和上海市银行同业公会要充分发挥消费者金融服务投诉联动处理机制的作用，加强与监管部门、信访部门的信息沟通，加强情况反馈，及时处理涉及行业投诉的共性问题。

　　上海银监局还要求各银行在6月底前向社会再次公开投诉电话号码和投诉电子信箱。同时将不定期对各银行业金融机构消费者金融服务24小时投诉电话和电子投诉信箱的工作情况及网络投诉情况进行抽查。