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会员注册“手机用户积极投诉垃圾短信号码，可运营商怎么连个回音儿都没有?”全球通用户孟先生日前向笔者抱怨，怀疑自己对垃圾短信的投诉压根就石沉大海。笔者日前致电移动、联通客服，工作人员表示，运营商均已经设立了垃圾短信投诉平台，但手机用户对垃圾短信号码进行投诉后，目前还无从得知投诉结果。
垃圾短信投诉方式不普及
目前，垃圾短信已经成为手机用户最为头痛的事情。今年“3·15”，7家公司发送垃圾短信的行为被央视晚会曝光。笔者在采访中了解到，多数受到垃圾短信骚扰的用户并未像孟先生一样投诉，而是采取了“宽容”的态度。“其实，我也是抱着试试看的想法给移动客服打的投诉电话，因为并不了解其他的投诉渠道。”孟先生实话实说，他之前也问过几位同事，并没人知道。
笔者昨天致电移动、联通客服得知，电信运营商近期加大了对垃圾短信的治理力度，并发布了免费的举报平台。中国移动用户如果收到垃圾短信，可以转发至“10086999”，或拨打“10086”举报;中国联通用户如果收到垃圾短信，可以转发至“10010”短信投诉举报平台。具体方法是：移动用户编辑“发送方的号码*垃圾短信内容”，转发给10086999;联通用户将垃圾短信发送者号码加在垃圾短信正文后，发送至10010。
用户投诉无从得知处理结果
为了检验垃圾短信投诉的效果，笔者日前在分别向移动和联通的客服人员询问垃圾短信投诉渠道后，用全球通号码发送短信投诉。“您的信息已被接收。”——在短信发出1分钟后，笔者收到了联通的确认回复短信。可是随后笔者按移动客服要求正确发出投诉短信后，却始终未收到确认短信。
中国移动日前宣称，垃圾短信投诉处理速度从72小时内处理完毕缩短到48小时。可当笔者提出“两天内是否能得到处理结果回复”时，客服人员表示，不会将投诉的处理结果告知投诉客户。运营商通常会选择投诉数量较高的短信号码向公安、工商等部门报告，只有等有关部门判定其为垃圾短信号码后，运营商才能将其屏蔽。