供热结束 哈尔滨97.26%居民对供热投诉处理满意

　　20日是哈尔滨供热期最后一天。哈尔滨市12319热线统计，在供热期内，全市共接到供热投诉26779件，办结率96.37%，群众满意率97.26%。投诉热点主要集中在供热不达标，共有15095件，占全部供热投诉的56%，较上年增长19.8%。

　　据哈尔滨市道里区、南岗区供热办人士介绍，今年供热基本平稳，没有发生一起供热企业放弃供热事件。投诉供热不达标的多是顶层居民。因为老房屋屋顶处理不保温，导致小锅炉供热间歇时不达标。

　　据了解，去年，哈尔滨市实行供热区域管理，各区成立供热办，管理各区供热。各区把供热管理分配到人，分片管理，投诉问题及时处理，保证了居民冬季供热。

　　以往，哈尔滨市每年都有供热企业弃管事件发生，导致一些居民在供热期到来时得不到供热。据12319统计，去年全市供热企业不供热投诉4961件，但在各区供热部门协调下都及时解决了问题。

　　按《黑龙江省供热条例》规定，哈尔滨物业供热集团2007至2008年度冬季供暖工作20日圆满结束，供热达标率逾99%，用户满意度在逐年提高。

　　据悉，哈尔滨物业供热集团现承担哈市市区60万户居民的冬季供暖任务，占全市供热面积近40%。在整个供暖期，面对综合运行成本增加、用煤量大、有些设施陈旧等不利因素，哈物业供热集团克服困难，千方百计让百姓住上暖屋子。尤其在南方雪灾期间，由于铁路运力不足，燃煤供应紧张，集团派专人驻守在燃煤供应企业，协调解决燃煤供应问题，为完成供热工作奠定了坚实基础。面对购煤资金紧张问题，物业供热集团采取多种融资办法筹集资金，保证所需煤炭及时采购。为保证燃煤质量，他们请专业检验部门对每一批购进的燃煤热值进行检测，并根据不同炉型配置不同热值燃煤，既保证了供热质量，又最大限度地实现了节能减排。

　　为保证供热质量，让百姓满意，物业供热集团在供热期到来之前就投入维修资金1.02亿元，对锅炉本体、附属设备、室内外供热管线、给煤系统等供热运行设备进行维修改造;并对供热设备陈旧已不能满足供热运行需要的 61处小锅炉房进行并网改造，使用户的室温达到了供热标准。同时加强操作人员的管理，进行岗前培训，保证安全运行，使供热期没发生超时停炉事故。

　　为提高服务质量，集团派员工深入住户家中测量室温，听取群众意见，并采用高科技远程监测手段，适时监控百姓室温达标情况。同时，物业供热集团还开通了“供热110”热线、供热服务网站，力争使百姓反映的问题在第一时间内得到解决.