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会员注册在一个网络搜索引领信息消费潮流的时代，不断强化的舆论环境和日新月异的媒介技术几乎彻底改变了信息的采集与消费方式，对包括网络媒介在内的企业危机公关管理提出了更高的要求。现代社会所面临的危机形势可谓今非昔比，信息传播的速度快得惊人，搜索引擎成为真正意义上的社会“放大镜”。在这样的媒介时代，企图在危机事件中控制信息流已经变得异常困难，任何人都可能在事件发生的同时在网上发布信息。因此，对企业来说，它几乎还来不及去集合自己的危机处理力量，全球数以亿计的公众就已经作做出了自己的判断，一股强大的舆论流先于危机处置而形成。
塔可钟事件,竖起网络危机管理的新标尺
2006年12月，世界上规模最大的提供墨西哥式食品的连锁餐饮品牌塔可钟(Taco Bell)遭遇严峻的公关危机。当时，被称为美国餐桌上“毒潮”的大肠杆菌再次席卷全美多个州，塔可钟使用的“绿葱”则被锁定为致病源，公司立即向卫生部门和各连锁店通报了情况，并决定全美5800家连锁店都不再使用“绿葱”。这一危机事件的处理创新了搜索时代网络危机公关的新思路，主要做法包括两个方面。
一是危机处置中的信息营销活动。在迅速向政府部门和社会公开信息的同时，塔可钟的危机处置工作也在紧锣密鼓地进行。危机处置团队一方面召开新闻发布会和媒体直播访谈，一方面迅速发动有偿搜索信息的营销活动。比如，向社会征集关键词“塔可钟大肠杆菌”的网络搜索结果，公司对有偿收集到的结果进行追踪分析，为下一步制定危机决策提供充分依据。除此之外，公司还在自己网站上设立双语信息子网站，向公众播放其总裁科雷德的讲话视频，并监视这一信息的最新回复情况。与此同时，公司还把内容几乎相同的视频作为付费广告在电视台和视频网站You Tube播放。及时的信息公开缓解了公众的恐慌情绪，并迅速重塑了社会的消费信心，塔可钟积极配合调查机关得以在最短时间内迅速把污染源调查清楚。在这一过程中，始终相信“我们做最好的品牌”的企业情感一直成为公司员工的精神动力，人们也充分意识到发生在塔可钟的污染事件只是孤立事件，此次危机对公司造成的损失也被降到最低。
二是危机处置中的居安思危意识。在“绿葱”事件一个月之后，塔可钟再次遭遇公关重挫，美国纽约一家电视台的一段网络视频暴露老鼠出没在纽约街头，尽管估计对塔可钟的威胁不大，但联想到月余前的卫生事件，塔可钟还是采取主动出击的策略，迅速应对可能引发的危机。这一次的做法与上次不同，其危机处置团队出资在所有主要搜索引擎上安装一个搜索程序，以收集最新情况。塔可钟的这一做法正是认识到网络媒介的巨大能量，忽略网络和忽视一只老鼠都可能一样给公司带来致命的杀伤力。据媒体报道，塔可钟的危机公关计划也包括出资收买搜索引擎服务商，试图把自己的负面信息从搜索结果的首页上撤下来，但这项计划并没有得到支持而最终流产。