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塔可钟的危机公关及其对百度的启示 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 《传媒》 郜书锴 参加讨论

  网络搜索盈利模式的创新。在国内中文搜索市场,百度是最大的网络搜索服务商。在其成熟的四种盈利模式中,竞价排名是最大的盈利法宝。事实上,任何一个成熟的商业盈利模式背后,往往也隐含着某种不思进取、投机取巧,甚至违法受益的弊端。近年来,百度品牌不断遭遇的危机就很典型。三年前,百度已经在“大头娃娃”事件中遭遇信任危机,当时媒体披露了45家问题奶粉名单,三鹿榜上有名。但是仅仅过了17天,三鹿就从“问题奶粉”名单中消失了。在去年的“蕃茄花园”事件中,据传百度曾给蕃茄花园带来50万元的经济收入,百度当然获得了应得的收益。今天,三鹿奶粉事件中百度遭遇的信任危机变得更加严重,百度被指因300万元公关费屏蔽和删除三鹿的负面消息而卷入舆论中心。

  另有专业评论认为,虽然百度的盈利模式不止一个,但是目前仍是靠竞价排名而实现规模盈利的。竞价排名作为百度最大的盈利法宝,如今正遭受越来越多的质疑。如果放弃竞价排名的盈利模式,百度营收肯定会遭到重创。要放弃既得利益进行新的战略调整,还得考虑股价波动的情况、市场对财报的接受程度,这对一家上市公司来讲难度可想而知。而如果不放弃现在的盈利模式,百度又无法回避舆论对其搜索结果公正性的质疑。当这种质疑受到竞争对手指责时,百度在搜索市场中则会处于被动地位。从营销的角度来看,这显然是下策。如何在市场竞争中赢得主动权,创新盈利模式和开辟新的市场机遇将是百度无法回避的选择。搜索引擎服务盈利模式的创新与开发,可以围绕以下主要思路而展开。

  挖掘PPC系统市场价值。PPC就是按次付费或排名付费广告。这一盈利模式的优点是广告的高接触率,适合于任何类型和规模不等的企业广告投放。这一广告模式还适用于品牌营销、流量监控和消费跟踪。当消费者使用搜索引擎的时候,每一个搜索关键词都会跳出相关产品与服务的广告,客户就可以依照广告的曝光率计算广告额。

  推广垂直搜索服务。垂直搜索是搜索引擎的细分和延伸,为特定领域、人群或需求而提供信息和相关服务。这种服务是对网页库中某类专门的信息进行一次整合,也就是将网页的非结构化数据抽取成特定的结构化信息数据,然后将这些数据存储到数据库,进行进一步的加工处理,最终以分词、索引,再以搜索的方式满足用户的需求,做到搜索服务的小众化与专业化。

  开发结果分类搜索服务。目前的搜索结果通常是自然排序,而且条目会达十多页或几十页,而结果分类搜索的排序与条目会更加清楚。比如,搜索引擎在技术设计上可以分为几大类,如保健、电游、金融、旅游等。而在这些大类的搜索过程中,还会继续细分,如在保健类搜索中,输入“癌症”一词,就会出现基本常识、专家信息、医院信息、相关知识,甚至网络治疗咨询和相关的专业博客也会出现在结果里,为搜索者提供最全面有效的信息服务。在一个传播分众化和受众细分的媒介市场中,垂直搜索和搜索分类实现了广告的精准投放,比如医疗广告上重点投放保健搜索,可以获得准确的消费信息,从而为搜索引擎服务商带来更多的广告和商业收益。

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Tags:塔可钟危机公关百度启示  
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