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直面问题，勇于承担责任
危机公关，不是回避问题，更不是花言巧语。政府部门负责人必须直面问题，勇于承担责任。
在引起社会舆论广泛批评的危机事件中，肯定有背后的责任人，公众最关注的也是谁来承担责任。但往往事发之初一时无法确认真正的责任人，或者即使能确认责任人，但由于种种原因，不能迅速作出处理决定。而公众舆论往往在危机事件中会夹杂偏激情绪，这也就是为什么在危机事件中往往谣言流行。这时候，就需要相关政府部门的领导人，要有雅量，要有承担领导责任的勇气。在今年南方的冰雪灾害事件中，有人对铁道部提出批评。而铁道部某副部长在回答记者“你给铁道部在本次抗击冰雪灾害中的表现打多少分”这一本来就带有陷阱性的问题时，给自己评功摆好，说至少90分，把原本对铁道部工作并没有多大意见的社会公众推向了自己的对立面。这就是典型的没有处理危机公关意识的表现，如何处理危机应该反思。
必须给大众以明确预期
政府部门要有解决危机的时间表，要给民众有一个明确的预期。
“无可奉告”、“正在调查中”、“这不是我们一个部门可以解决的”……这些答复绝对不能出现在危机公关中。“周老虎事件”中的国家林业局，也开过几次新闻发布会，虽然没直接说“无可奉告”，但各路记者就同一个问题不断追问，而相关人员总是“顾左右而言他”。这导致林业部门在公众心目中的公信力大大降低。
对媒体一视同仁
危机事件发生后，可以说各路媒体“趋之若鹜”。为了得到采访权，造成了好像媒体求当事人的假象，这是目前政府部门在危机公关中犯错误最多的，而这个错误恰恰是最致命的。之所以会犯这样的低级错误，根本的是认识问题：一种是把媒体当作了麻烦的制造者;一种是自己的权力意识在作怪，把采访权“施舍”给自己喜欢的媒体，或者一厢情愿地认为是会帮助自己的媒体。
要达到与社会公众的真诚沟通，首先需要学会与媒体沟通。与媒体沟通的关键在于学会尊重媒体，特别是尊重相对弱小的媒体、不喜欢的媒体。“化敌为友”是危机公关的上策，这一条尤其适合对待媒体。
危机公关更多的是一种技巧、一种手段。事实上，一些政府部门在发生公关危机后，往往官官相护，甚至恶意造假，这才是需要解决的根本问题。否则，再高明的危机公关终究解决不了公关危机。