财富时代,企业家的精神家园,帮助中国企业家在全球化进程中取得成功。
会员登录 会员注册 网站通告:

管理实务

搜索: 您现在的位置: 经济管理网-新都网 >> 管理实务 >> 公共关系 >> 危机公关 >> 正文

水源和标签曝光 康师傅缺失的危机公关 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 南都周刊 佚名 参加讨论

  “双门”紧锁康师傅

  或许康师傅没有想到,网络上的一个帖子会给自己带来这么大的麻烦。直到现在,它都没准备好如何去应对。稍早前,一个名为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的帖子在网上被广泛转载。该帖称康师傅矿物质水电视广告里标榜的“优质水源”其实只是自来水而已,康师傅欺骗了消费者。此帖引发广泛的关注,“水源门”由此进入公众关注的热点。

  “水源门”发生后,康师傅天津总部在8月5日首次承认其杭州基地生产的矿物质水确实是自来水净化而成。6日又称“该水是以纯净水为基础,并添加了符合国标的添加剂”,因此是符合国标的矿物质水。与此同时,此前在电视上播放的康师傅“优质水源”广告也已悄悄消失。

  知名律师严义明说,“优质水源”广告从央视撤出与涉嫌虚假广告宣传有关。“尽管‘优质水源’在法律上没有明确鉴定,但企业用自来水水源,混同‘优质水源’进行宣传,显然有误导消费者之嫌。”

  一波未平一波又起。“水源门”还没平息,康师傅矿物质水又陷入了“标签门”:上海工商在检查康师傅淞江工厂时,发现实际产地在上海的产品标签上标的却是杭州厂家的地址,这种行为涉嫌伪造产地,欺诈消费者。

  对于“标签门”,严义明更是愤慨:“这是食品,消费者更该有知情权……东北大米跟日本产新潟县大米能一个概念吗?天津产地的水与浙江杭州的显然也大不一样。”他说,《产品质量法》第27条明确规定——产品或包装上的标志必须真实,且应有中文标明的生产厂厂名和厂址。54条规定,如不按27条规定的,应责令改正。“这意味着,事实一旦成立,所有在售商品,必须召回,重新标注产地”。

  “双门”幕后潜规则

  “牛肉面、绿茶、3+2夹心饼干、味全每日C……曾经康师傅距离我们如今之近,但没想到一直喝的‘优质水源’的矿物质水竟是自来水!以后,康师傅会离我很远。”大学生小何有些失望地对记者感叹。

  像小何这样因“双门”事件而对康师傅重新审视的消费者并不在少数,现在康师傅已被消费者戏称为“诓师傅”。因消费者对康师傅品牌的不满情绪激增,在山东济南部分商场,康氏水已经下架,在江西南昌,康氏水销售已大受影响。

[1] [2] 下一页

Tags:危机公关  
责任编辑:admin
请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 昵称:注册  登录
[ 查看全部 ] 网友评论
| 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 在线留言 | 联系我们 | 友情链接 | 版权隐私 | 返回顶部 |