另外,IBM还积极鼓励它的32万名员工使用博客工具,但要求员工要小心地使用博客。IBM博客规定的重点是公司员工应当如何使用博客,以及如何在博客写作与工作之间保持平衡。员工博客应为IBM的业务增值,不能随便发表针砭公司政策与管理的言论。如果提到与IBM有关的工作,员工必须使用实名,清楚地表明自己身份和在公司里的工作岗位。
其次,对那些在自己博客上谈论与IBM有关话题的公司员工,则要求他们使用自己最佳判断,并且要明确表示他们的观点和意见仅仅代表自己,而不是代表IBM的官方观点。更重要的一点是,员工博客应避免泄露公司的知识产权信息,如果没有用户、合作者和供应商的同意,也不应提到他们。
IBM出色的员工博客管理,既为全体员工提供了一个充分表达思想与意见的空间,及时有效地疏导员工某些不良的情绪,同时指引明确的博客原则又让员工们知道自己在言说时所必须遵守的尺度与原则。正是这种一张一弛的管理法则,使得IBM数量庞大的员工博客非但没有成了危机导火索,反正良好地促进了内部的交流。
疏导、监察、指引:员工博客的三项原则
我们必须承认,在网络时代,员工博客已经蜕变成个人式的媒体,除了影响力之外,在信息刊载、新闻发布、企业评论等各个方面,都可以与传统意义上的媒体分庭抗礼。对于企业而言,出现舆论危机、负面报道的范围已经从平面媒体、门户网站,扩展到成千上万个员工博客网站之上。作为个人式的言论阵地,员工博客们随时随地可以利用自己的“媒体”去抨击企业、产品,甚至无中生有去给企业制造一场人为的危机。为了使员工博客不成为企业危机的导火线,企业可以通过以下三点原则去管理员工博客:
一、开设企业高管博客,对员工博客的情绪表达进行有效疏导
许多时候,员工之所以在自己博客中对企业痛加抨击,并不是恶意而为,主要是缺乏与企业高管正面沟通的渠道,无法将自己的意见或抱怨与其沟通。而开设企业高管博客,可以由高管的名义,定期与员工进行交流,及时疏导员工的点滴不良情绪,创造一处员工可以与企业高管互动交流的平台,预防员工在自己的博客上因情绪不良而发表过激言词。
同时,企业高管博客也可以成为企业危机发生之后,向外界随时传递事件进展的有效渠道,避免员工博客的负面信息发布影响了外界的判断。
二、对员工博客进行统一管理,并对定期进行信息监察
如IBM一样,在明确知道员工写博客是一件无法避免的事情,于是主动开拓空间去邀约员工来此扎根开博,而员工在统一的空间开设博客,这无疑大大有利于企业对其进行统一管理。
同时,可以借助外部专业网络信息监察公司,通过对员工博客、留言板和网络论坛等各类网络互动社区的监测,搜集各种敏感话语,以便进行可以及时处理。一旦发生员工博客中危机的蛛丝马迹,企业就应立即采取行动,以防星星之火成为潦源之势。