由于一时热心肠,为我以前呆过的一家公关公司介绍了一个客户。走过短暂的流程之后,双方很快就进入了实质的合作阶段。他们的光速合作,让我感到非常的高兴,但手里还是捏了一把汗!夫妻要是过得不好,媒人肯定要承担责任的,万一他们合作不顺,我自己会心里肯定会感到不安。果然,不到2个月的时间,我担心的事情早早的发生了。
双方几乎在同一时间,给我这个公关媒人送来了抱怨:
企业朋友——“你介绍的公关公司发稿能力不行,我们规定的网站老是发不了,还有,他们的撰文人员老是换,两个月时间已经换了三次了,听说三个都已经辞职了?另外,每次稿件的方向都要我们这边来定,一点建议都不给。”
应该说,他们之间的矛盾是公关行业最普通、最普遍的矛盾。双方都站在各自的立场上各执一词,双方都确信自己拥有无可辩驳的理由。所以,闹了很久,道理讲不清,事情做不好。
缺少沟通是个大问题
从企业的角度,要求公关公司保持服务员工的稳定性、按照合同的要求发稿这是完全合理的。然而,公关并不是广告,公关传播有很大的灵活性和偶然性。从公关公司的角度来说,灵活安排发稿媒体和稿件内容,也在情理之中。既然合作的目的没有达到,他们之间的问题必然是存在的。
先撇开我的个人情感因素不说,从一个旁观者的角度,我们不难发现,他们缺少的是互相之间的沟通和理解,双方都没有站在对方的角度去思考问题。如果他们都能站在对方的角度思考——企业不摆出做甲方的强硬架势,对公关公司多一点理解,毕竟每个月只花了区区4000元;公关公司也能带着自己的困难与企业及时沟通,想必双方的矛盾就不会这么激烈了。
媒体才是公关的核心
当然,这些都是问题的表面。双方的沟通、理解只能起到润滑剂的作用,公关这个轮子转不转还得看公关本身。
下面,我们把双方的理由专业化:
企业:缺少对公关的理解,特别是对公关运作流程缺乏必要的认识,把公关等同与发稿件,把公关公司等同与发稿公司,对公关问题的理解比较死板;
公关公司:认为自己最了解公关,凭借专业能力而不屑于或缺少与企业进行沟通的耐心。实际上,作为一个专业的服务公司,完全有培养客户专业能力的责任。
当然,最重要的一点是,他们都过分看重自己在公关中的作用。企业打着“花小钱、办大事”的如意算盘,相信通过公关公司,他们只要4000块就能左右媒体;公关公司相信他们的专业能力能左右整个公关项目,企业只管花钱、没有发言权。
很显然,他们都是高估了自己在公关中的作用。他们完全没有弄清楚,在公关中,媒体才是真正的主角,企业、公关公司其实都只是配角。