在舆论监督中提高媒体引导水平

　　当前，舆论监督作为人民群众通过新闻媒体对国家和社会事务进行监督评议的主渠道作用越来越明显。因此，媒体在舆论监督过程中，必须出于公心、服务大局，做到事实准确、以理服人，同时把握好度，注重客观效果，始终坚持依法监督、科学监督、建设性监督，充分发挥舆论监督针砭时弊、弘扬正气的积极作用，切实提高新闻媒体引导的水平。

　　一、建立途径，反映诉求。近年来，大量民生新闻的出现，实现了从以传者为中心向以受众为中心的全新转变，将话语权交给广大民众。这样，接受者不再是普通民众，政府部门也开始处于接受者的位置，民众也开始从接受者步入了传播者的行列。而媒体的职责就是为民众与政府的对话搭建桥梁、建立途径，反映诉求，不断地提高舆论引导的水平。

　　在去年浙江省嘉兴市首届民生新闻大赛中，获奖作品《小区物业，不能以众欺寡》很大程度反映了如何维护公民权益这一主题。老社区以牺牲绿地来换取车位，已不是什么新鲜话题，但在《物权法》即将实施前夕，这则新闻报道却凸显其新闻价值。作品从一名住户打“热线”反映情况到采访几个相关部门负责人，新闻叙述这样一个事实：在小区物业管理中，物业公司获得大多数业主支持的一些行为，往往可能侵犯其他业主的合法权益，而这种“以众欺寡”的行为在《物权法》实施之后，将不能再被熟视无睹，公民完全可以运用法律的武器来维护自己的权益。新闻播出后在社会上引起强烈反响，许多观众纷纷发来短信参与节目讨论，相关物业公司也表示，重新考虑所有业主的意见，并妥善地解决这一问题。构建一个和谐社会，迫切需要社会为人民群众提供高效率的维权渠道，主动传达他们的利益诉求，放大他们的声音，形成强大的舆论力量。

　　另一方面，舆论监督曾因其关注民生、敢于批评，在社会上引起较大反响。如民生新闻大赛的获奖作品《直击干窑卫生院“号贩子”》在体现社会公正公平，维护医院秩序上有效地发挥了舆论监督作用。此文作者在得到线索之后，以亲身体验的方式，结合采录设备，获得了第一手音视频资料。后对社会公开播出，作者紧密关注事态发展变化，及时做出后续报道，切实维护了就医者的合法权益，让一张翻了12倍的就诊号从此消失，有效地避免号贩子倒号的行为。从这个意义上讲，舆论监督是公民权利的一种体现，是人民群众借助新闻媒体实现的监督。

　　二、揭示问题，释疑解惑。揭示“问题”就是要敏锐地发现，深刻地分析事物中有新闻价值的东西，通过有理有据的分析，达到释疑解惑、理顺情绪、正确引导社会舆论的目的。如民生新闻大赛的获奖作品《进了汽修厂就是一只待宰羔羊》这篇新闻报道，拨开了嘉兴汽车维修市场的重重黑幕。同时充分掌握了隐性采访的技巧，对市民反映较多的几个维修厂进行了踩点，从相对简单而又直性扯断感应线，更换翼子板，放掉刹车油等维修环节入手，要求维修高开发票，获取了许多不为人知的第一手材料，写成了新闻报道。文章见报后，当地运管部门在第二天一早就召集全市各大型汽车维修企业开会，进行道德教育与行业自律，接着，嘉兴汽车维修市场开始了为期一个月的整顿，为此，老百姓拍手称快纷纷认为，揭开黑幕后，他们可以放心大胆地去修车了。这篇舆论监督报道所提出的问题,常常被人们所忽视，见惯不惊，而记者却恰恰从容易被人们忽视的现象中，抓住了问题的本质，也就是说抓住了现实生活中带有普遍意义的问题，实事求是地作了披露，恰如其分地进行了分析。被批评者也认为是抓住了要害，批评的中肯，一针见血。由此看出，揭示问题的本质，是新闻媒体提高舆论引导水平的重要一环。其实，在舆论监督中提高新闻媒体引导的水平，就是要弘扬主流的、健康的、正确的民意，引导和消解非主流的、不正确的民意。

　　三、化解矛盾，改进工作。有效地“化解矛盾，改进工作”，是新闻媒体提高引导水平的题中应有之义。去年夏天，嘉兴日报《党报热线》版记者接到居民反映，市区中山路兴业大厦14楼业主在无审批手续的情况下，在该幢楼的楼顶搭建违章建筑，由于违章建筑位置特殊，14楼业主躲避执法人员的视线，直到违章建筑建成。为此，记者多方调查，写成了《明知违章竟然还建“空中楼阁”》、《就这样，眼巴巴看着“空中楼阁”》、《一气呵成将“空中楼阁”拆除》等6篇连续报道(嘉兴市首届民生新闻大赛中获奖作品)，通过违章建筑建设的前后对比报道，形成强烈的舆论冲击，最终促成违章建筑的拆除。看来，在社会矛盾交错的今天，人们心中难免会产生不满情绪。正如一个气球只充气不放气必然会爆炸一样，人如果不及时将不良情绪渲泄出去，同样会爆发。而在一个群体中爆发，则可能影响到社会的稳定和谐，而媒体的“热线”作为一个“放气阀”，在倾听民众心声、渲泄人们不良情绪、化解社会矛盾方面的作用无疑是巨大的。民众作为“社会一员”的意识得到加强，能够更自觉地通过媒体表达自己的意愿，参与社会管理。这也在一定程度上化解了社会矛盾，维护了社会稳定。

　　因此，在舆论监督中提高引导的水平，我们的记者必须到群众中去，真心实意地听取他们的呼声，真正抓住与广大人民群众切身利益息息相关的普遍问题，真正做到与广大人民群众同呼吸，共命运，想人民群众之所想，急人民群众之所急，这样，才能使我们的新闻报道言之有物，言之有据，言之有理。