早在1997年,万科等几家企业在深圳向时任国家总理的朱镕基汇报工作时,当时的深圳市长拟定的题目就是"品牌建设,科学管理",虽然王石发言的内容被分税制所取代,但至少说明在当时的特殊环境下,在国内很多企业还在亚洲金融危机的阴影下心有余悸时,万科的品牌建设已经得到了政府和同行业的关注和认可。
进入21世纪以后,随着房地产行业的快速发展和企业规模的不断扩大,万科也加快了品牌建设的步伐。2001年5月,万科委托华南国际公司对北京、上海、深圳三地的房地产品牌状况进行调研,从而找到万科的品牌定位,并通过品牌整合提出"建筑无限生活"这一品牌口号,也正是这一口号的提出,标志着万科更加奠定了国内房地产第一品牌的地位。
2007年10月29日,万科启用新的企业标识,被认为是万科图谋品牌国际化之举。笔者曾在一次活动中偶遇万科新标识的设计者陈幼坚,他也对万科的品牌化努力大加赞赏。
也正因为如此,对于成功打造房地产第一品牌,多年来一直以讲究声誉和塑造品牌为已任的万科来说,任何品牌声誉的降低和品牌价值的损害都是不能接受的,所以说万科最怕的就是多年来积累的品牌形象和影响力毁于一旦。
不仅如此,万科品牌的影响效应在某种意义上已经超越了一个企业本身,甚至影响到了整个地产行业的形象。"多年来,万科因其品牌的巨大影响力而成为房地产行业品牌的标志", 北京金华星置业有限公司总经理马越认为,"几年来,房价高涨以及偶发的产品质量和客户服务瑕疵事件,使得公众对房地产行业多有微词甚至批判,在这样的社会认知背景下,此次公众对王石和万科捐款的质疑和诟病,很容易就传递给整个行业,使房地产行业品牌连带受损。"
所以以万科之强大,销售业绩和股价甚至融资都可以暂时不受"捐款门"的影响,但如果不采取有效措施去补救,品牌价值受损的负面后果将迟早会显现。但愿经历了"捐款门"的伤痛之后,吸取教训的万科品牌依然坚挺,这也是致力于品牌建设的房地产企业所乐于见到的结果。
危机过后的启示
万科"捐款门"发生后,我们看到了对万科太多的指责,但我们对任何一个品牌危机的回顾和分析都并不应该只是为了批评和责难。实际上,不管万科在危机应对中表现出哪些积极或者"青涩"的一面,对于其他企业来说,都是一笔可以借鉴的宝贵财富。
许多年以来,我们目睹了万科品牌的高速成长,登山英雄王石的明星光环也让万科的品牌的得到了最大限度的释放,一时间,打造企业家品牌进而带动企业品牌成为了许多企业品牌管理者的捷径,比如史玉柱、比如马云、比如潘石屹。我们应该感谢王石,他的一时言语失当虽然让万科品牌受损,但也及时地为同类型的企业提个醒。
2005年6月曝出的"郑州山盟回炉奶事件"让当年同样风头正劲的光明乳业董事长王佳芬也曾因"言语不当"而使光明深陷危机。她在接受记者采访时说乳品厂都有回奶罐,每个乳品厂都有,而且特别指明这是全国乳品生产企业通行的做法。就是这句话差点毁掉光明这个有着悠久历史的乳业品牌,光明和王佳芬本人历经多年才恢复元气。