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企业文化,可以理解为"我们看事情的方法"和"指导我们做事情的方法",对企业的发展和变革极具深远意义的影响.执行的文化,是企业文化中的重要组成部分,在很大程度上决定了企业的动力和活力,孔子曰"上下同欲者胜",建立执行的文化,依赖于企业愿景在员工中的沟通,靠管理层对绩效考核的奖惩达到。
从银行到工厂,从航空公司到政府部门,以ISO9000质量管理体系为平台,加强企业执行力的成功案例比比皆是,执行力体现在企业要求落实的细节中,体现在全体员工愿意为企业的命运而奋斗的愿望中.任何企业都有自身或清晰或模糊的企业文化,问题的关键在于企业的领导者是否有能力将其引导到企业最需要的方面。
如果改善员工的专业能力,公司会产生一倍的效果;如果改善业务的流程,公司会产生10倍的效果;但是,如果整个公司改造自己的文化,就会有100倍的效果".借助质量管理体系,改善业务流程,更加简洁、明晰、更加贴近客户,在此基础上锻造以执行、客户、绩效、成长为核心的企业文化,是物流企业质量管理者更大的目标。
四、持续改进--质量管理无止境的追求
当今的年代,变数无处不在:船代市场彻底开放,船代公司从"高门槛、高利润、高收入"马上变成了"薄利多销"的典范;货代公司从靠关系代理订舱吃差价变成为货主代垫运费的跑单员;船东刚刚站在高岗上欢呼数十年不遇的好年景却马上面临着市场急剧下滑的风险…… 客户的要求越来越多,行业利润越来越薄,员工随时准备带客户跳槽,行业面临的诉讼风险却一点也不见少……正如某位哲人所说: 世上唯一不变的就是变。
这样的环境下,物流企业如何生存和发展?答案只有一个,持续改进,适应变化的潮流,甚至领先一步,引领发展的潮流。
质量管理体系,从头到尾强调以客户为导向的持续改进.著名的PDCA(策划、执行、检查、改进)戴明环,体现的是永无止境的改善和提高.但在现实中,从开始引入ISO9000,顾问公司对物流企业高唱着"写你所做的,做你所写的"就已经曲解了质量管理体系实施的本意," Say what you do, justify it; Do what you say , prove it" 方是质量管理的真谛.不断寻找管理水平的差距--与客户期望的差距,与优秀标杆企业的差距,与自身发展要求的差距,通过策划流程的改造不断进步,通过企业要求切实的落实保证执行,通过KPI (关键绩效指标)考核不断接近目标,最终达到持续改进的目的。
质量管理体系,只是系列国际标准中最全面,也是最初级的一个,通过了ISO9000的审核,甚至拿到了最权威的BSI(英国标准协会)的认证证书,并不能证明企业管理水平达到了什么"国际领先水平",认证证书不是大学毕业证,她只能算是录取通知书.通过认证只能表明企业有了规范化管理的框架,有了自我持续改进的平台,只能保证 "60分"的水平,万里长征刚刚成功迈出第一步,更大的挑战是在此平台上的不断改进和创新,在于建立完善的质量文化,为物流企业的成长力提供坚强的支持。
在ISO9000的基础平台上,有ISO14000承担环境责任,有OHSAS18000可保障职工健康和安全, 有CMSAS86可管理客户抱怨,有BS15000可规范IT管理,有BS7799可保障信息安全,更有Benchmark可以量化评估企业管理水平,寻找企业管理的差距,指明管理改进方向.面对如此众多帮助改进管理水平的国际标准,面对其它行业如火如荼的实施,心存高远的物流企业,今天,您考虑了没有。
孤峰顶上,红尘浪里", 不可否认,纵观整个经济社会,整个物流行业的管理水平甚至在各行业的平均水平之下,而身处"红尘浪里"的我们,是否能有抬眼仰望山峰的气魄,有决心使自己尽快提升到山峰的水平,可能是物流企业脱颖而出,占据行业制高点的可行之路。