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6)问卷严禁私自复印，或给他人传阅，一经发现立即终止工作，并承担法律责任。
六、结束语
通过近两年的实践，河南君友商务咨询有限公司已成功地为飞利浦(PHILIPS)剃须刀及小家电、中国电信运营商营业厅及其客服热线、中国烟草专卖店、交通银行各营业网点、伊莱克斯洗衣机销售专柜和摩托罗拉手机维修网点等窗口服务型行业客户进行了以“神秘顾客”方法为主的服务质量监测，积累了丰富的现场实施经验，建立了一整套科学、客观、行之有效的服务质量监测操作流程和“Z分值”评估指标体系。
鉴于“神秘顾客” 方法具有一定的技术要求和实施时质量控制具有较高的难度，其方法只被为数不多的跨国公司和国内专业的市场研究公司所掌握，并在“悄悄地”地进行，不被外人所知。因此某种程度影响了“神秘顾客”方法在国内企业和咨询调查业中的使用，距离广泛的推广尚有时日。但由于“神秘顾客”方法具有组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性和咨询分析的科学性，随着中国加入WTO，国外更多跨国公司进行产品市场占领的同时，“神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层，这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用，或者委托专业的市场研究公司采用“ 神秘顾客”的方法和技术进行服务质量的监控，并由此引发一场“以客户满意为经营导向”的“服务营销”革命!
河南君友商务咨询有限公司 徐延军 路勇