质量改进指南 (1)

　　A9.3程序

　　a. 收集数据;

　　b. 用最大值减去最小值确定数据的极差;

　　c. 确定所画直方图的组数(通常在6 到12之间，)并以此组数去除极差[A9，3B]，得出每组的宽度;

　　d. 按数据值比例画横坐标;

　　e. 按频数值比例画纵坐标(观测值勤的数目或者百分数);

　　f. 按纵坐标画出每个矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的点数。

　　注15：可设计一个数据收集表数据，以便画出直方图。这样的表常称之为调查表。

　　A9.4示例

　　图A10 所示的直方图显示出上述控制图示例中的溢出量数量(表A3)

　　A10 排列图

　　A10.应用

　　排列图用于：

　　按重要性顺序显示每一项目对整体的作用;

　　排列改进的机会。

　　A10.2说明

　　排列图是为了对从开发频率最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。此图建立在帕累托原理的基础上，即少数的项目往往产生主要的影响。通过区分最很重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳改进效果。

　　排列图按下降的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。相应的作用可以包括发生次数、与每个项目有关的成本或影响结果的其他测量方法。矩形用于表示每个基础上相应的作用，累计频数线用于表示各项目的累计作用。

　　A10.3程序

　　a. 选择要进行分析的项目;

　　b. 选择用于分析的度量单位，如出现的次数、成本等;

　　c. 选择用于分析的数据的时间周期;

　　d. 按度量单位值递减的顺序从左至右在横坐标上列出项目，含有最小项目的类别可归到“其他”这栏，把此栏放至最右端;

　　e. 在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须等于所有项目的量值总和，右边的纵坐标与此等高长期从0至100%标定;

　　f. 在每一个项目上画长方形，其高度表示该项目的度量;

　　g. 自左至右累加每一项的量，画累计频数线(见图A11);

　　h. 利用排列图确定质量改进的最关键项目。

　　A10.4 示例

　　图A11表示电话故障报告的排列图。

　　注：上图表明噪音和串线占电话故障报告的72%，它指明了最佳改进改进机会。

　　A11表示电话故障报告的排列图。

　　注：上图表示噪音和电话故障报告的72%，它指明了最佳改进机会。

　　A11 散布图

　　A11.1应用

　　散布图用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组相关数据之间预期的关系。

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