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A5.2说明
因果图是用于考虑并展示已知结果(如某质量特性波动)与其潜在原因之间的一种工具。许多潜在的原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此该工具又称鱼刺图。
A5.3程序
a. 明确、扼要地确定结果。
b. 规定可能原因的主要类别。需考虑的因素包括：
——数据和信息系统;
——环境;
——设备;
——材料;
——测量;
——方法;
——人员。
c. 开始画图，把“结果”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的“输入”(见图A2)
d. 寻找所有下一层次的原因并画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果图至少应有两层，许多因果图有三层或更多层(见图A3)。
e. 从最高层次的原因中选取和识别少量的(3—5个)可能对结果有最大影响的原因，对它们开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等等。
注：
10.绘制因果图的另一种方法是用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层图把它们归纳成原因类别和子原因。
11.在某种情况下，列出一个过程和主要步骤作为原因类别可能是有益的，例如，当将某过程流程作为改进的结果时，常常利用流程图来规定这些步骤。
12.绘制出因果图后，经过进一步完善可成为一个“活工具”，从中获得新的知识和经验。
13.因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也可画出。
A5.4示例
图A4列出了照相版质量差的因果图
A6流程图
A6.1应用
流程图用于：
——描述现有的过程;
——设计新过程。
A6.2说明
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解
调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。
流程图由易识别的符号构成。一般所使用的符号如图A5所示：
A6.3 程序
A6.3.1描述某一现有的过程
a. 确定该过程的开始和结束。
b. 观察从开始到结束的整个过程。
c. 确定该过程的步骤(活动、决策、输入、输出)。
d. 绘制表示该过程的流程图草案。
e. 与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案。
f. 根据评审结果对流程
图加以改进。
g. 对比实际过程验证流程图。
h. 注明日期，以备将来使用或参考(它可用作过程实际运行情况的记录，也可用于识别改进的机会)。
A6.3.2设计一个新过程
a. 确定该过程的开始和结束。
b. 将过程中的步骤具体化(活动、决策、输入、输出)。
c. 绘制表示该过程的流程图加以改进。
d. 注明日期，以备将来使用或参考(它可用作该过程设计操作的记录，也可用于差别设计改进的机会)。