会员登录
会员注册
4、工程施工质量控制：
目前公司工程施工项目主要集中在市内，省内也有部分水、电施工项目，但均采用由当地办事处外包施工，派工程技术员调试的做法，售后服务也由公司临时指定。省外和国外主要是卖设备。终合各种考虑，品管部对工程施工监理工作明年还是放在市内范围，且对当前提当的相关工作做一些调整。具体如下：
施工标准+施工过程策划+培训+过程控制
1> 品管部现已制定《远程集抄系统工程施工及验收规范》、《RTU4000
系列防爆系统安装工艺》、《防雷系统设计及施工工艺标准》文件，规范集抄系统施工工艺。后续工程监理技术员或工程师要总结以前工程施工经验，结合现场特点，并根据公司产品技术更新情况即时更新或拟制新的施工工艺提供给工程和施工单位作业。为公司施工作业提供工艺标准。
2> 在工程新进人员、新的施工队和工艺变更时组织对工程和施工队作业人员进行理论和操作培训。加强施工队管理，未经培训合格者不得进行施工作业。施工队有新进人员时必须提报品管部监理技术员或工程师处备案。
3> 公司现已制定了《工程开工及验收管理规定》、《关于工程开工的有关流程》、《集抄系统工程施工方案及预算审核流程》、《施工方案设计标准》、《工程材料预算标准》、《内部验收作业流程》对整个施工工程控制作出了完整的策划。品质监理和工程人员应严格按照各个文件标准作业。必要时由品质监理工程师或技术员对文件进行优化改进。
4> 督促工程人员对针对施工程控制的各个作业文件进行培训考核。必要时可由工程监理技术员或工程师作为讲师进行培训。
5> 工程监理过程中要加强预算和材料追加控制，尽量为公司节省材料，降低成本。
6> 保持与各施工负责人的联系，即时了解各个工程项目施工进度，利用现已建立的《工程进度跟踪系统》作为工程项目整个施工过程的控制记录，并以此来展开各项工程监理工作。并即时刷新。
7> 工程监理员自身要不断提升工作技能和技术知识，参与研发部和外部相关产品知识和技术培训，不但要懂施工工艺，还要懂产品安装、调试，这样才能做好工艺标准制定和监理工作。
8> 现有工程监理人员达到一专多能后，可作为机动力量服从公司派谴，支持公司的省外甚至海外技术支持工作。
9> 公司应加强对工程人员的培训，由于公司施工作业涉及到建筑领域，所以应
相关工作调整计划：
1> 原所有的工程项目成套资料由品管部保管，且此类文档数量多，占用空间大，一方面品管部门空间不够，且品管部没有专职文员，不利于保管工作。另一方面在工程验收完成后，品管部已不需要此类资料从事相关工作，相反公司文控中心设置在行政部及工程二部(售后服务部)却需要这些资料进行售后作业，建议后续此类资料由工程一部直接移交给工程二部保管较妥。
2> 是否考虑在工程施工质量达到一定水平(施工队稳定、施工质量稳定)时，工程监理取消对在建工程的过程质量检查工作。此工作转由工程项目负责人和工程技术员执行，因为过程质量的好坏本身就是由工程一部项目负责人和技术员负责的。这样就会促使工程部加强自身对工程施工项目的工艺质量自检控制，更不是将此责任推由品管部。品管部工程监理人员采用随机巡查的方式进行控制，同时也可以达到节约检查成本和人力的作用。
5、售后服务质量控制：
在当前由于品管人力原因，对售后服务的质量控制仅限于客户投诉率和抄表准确率两个质
量目标达成情况的统计，后续在工程监理人力配备完整时将做如下控制：
1> 不但对质量目标的达成情况进行跟踪，还要对客户投诉的处理结果进行跟踪。确保客户投诉得到有效处理。
2> 在系统运行和抄表准确率上不只是接收售后服务部统计的数据，还要不定期对售后服务工程现场系统运行和抄表准备性进行随机抽查。并要求售后服务人员针对性的作出改善。
6、新产品设计控制：
1> 发挥公司产品管理委员会职能，严格按照《产品管理委员会职能》文件实施对新产品研发全过程的控制，确保该文件得到切实执行，这样就在很大程度上保证了新产品研发质量，同时也更利于品管、生产等相关部门的后续生产和检验作业。
4> 在研发没有专门的产品管理经理前此项工作主要由产品管理委员会主任(即总经理)推进，若研发认命了产品管理经理，则此项工作将主要由产品经理负责推进。
3> 后续，品管部品质技术员或工程师将参与研发新产品控制，一方面可以熟悉新产品相关技术条件和功能，便于后续QA成品检验规范的制作和品管成品检验策划，另一方面也可以发现一些新产品存在的缺陷，以便于该产品在未正式量产前的一些明显错误得到及时发现和纠正。
4> 所有新产品在量产前要求研发部组织公司不同层次人员进行新产品相关知识和不同层面(技术深度)的培训。
D、质量培训：
1>培训是提升人员素质和技能的有效手段，是质量管理体系各项工作得以开展的前提，是质量意识深入人心并在公司形成质量文化的前提。对此公司因高度重视。
2>各部门应严格按照公司已建立的《培训控制程序》拟制各部门年度培训计划，拟制时应充分考虑质量保证方面的课题的培训和部门所依据的作业文件的培训，特别是新发行文件。公司行政人事部要每月跟踪各部门培训计划的完成情况，督促并协助组织各责任部门完成培训计划。
3>行政人事部在对新进人员的入职培训中必须包含公司质量方针、质量目标和程序文件的培训项目，并将个人的品质意识程度纳入新进人员入职和转正考核中。让新进人员一进公司就接受品质观念教育。
4>建议后续公司凡有新文件、新制度发布前，必须由文件撰写人组织对文件接收部门人员或负责人实施教育训练。没有经过训练的文件和制度行政人事部文控不得发行，确保各项规章和文件得到落实和有效执行。
5>由行政人事部或品管部联络外部质量专家到我司进行质量管理知识专题培训。提升全员品质意识和质量管理水平。
E、质量基金和质量活动：
质量资金
1>质量管理的最终目的，归根到底还是提升公司的收益，建议公司根据前一年的赢利情况，拿出一定比例的资金作为下一年度的质量基金。对质量管理活动中的处罚费用也纳入该基金。
2>质量基金主要用于外部质量审查费用、内部质量审查费用、外部质量培训费用、质量改进奖励、质量评比奖励。
3>质量基金的支出由品管部提出申请，总经理批准，财务发放。
质量活动
1> 推行QIT(品质改善小组)，由品管部统一组织，各部门参与，由同一工作性质的3人以上人员组成多个小组，对小组工作范围内的事情，按照保证安全、改善异常、降低不良、提升质量、降低成本的原则，利用品管工具对现场作业活动进行现状统计、制定对策、设施改善、效果评定等一系列品质改善和提升活动。这样有利于集中个人的聪明才智，发挥团队的力量，提升员工的凝聚力。可为在公司内形成全员参与，齐来改善的品质文化和全面质量管理的推行打下坚实基础。
2> 推行年度或季度质量评比，由品管部制定具体的评比办法：从体系流程的执行、质量改善和改进情况、质量目标的达成情况、内外部稽核不合格情况、教育训练情况几个方面进行评比。对优秀者给予相应的奖励。
( 初 稿 )
拟 制： 审 核： 批 准：
目 录
l 目 的 2-2
l 质量管理策略 2-2
l 质量策划
Ø 品管部组织架构及职掌
Ø 质量管理体系
质量方针 质量目标
质量管理体系文件及文件控制
内部质量审核 管理评审 外部质量审核
质量改进
质量统计和质量工具的应用
法律法规的符合性
Ø 质量控制
进料品质控制
制程品质控制
出货品质控制
工程施工质量控制
售后服务质量控制
新产品设计控制
Ø 质量培训
Ø 质量基金和质量活动
一、 目 的
1. 适应公司发展，制定本计划。为公司今后的质量管理方向、目标，及达成的策略提供指导意见和规划。为品管部今后的工作方向、重点和目标作出规划。
2. 为提升公司管理水平，整合公司资源和运营流程，提升公司经营绩效提供有力支持。
二、公司质量管理宗旨：
敏锐洞悉行业发展前景和机遇，即时了解市场需求并把握其需求的动态变化，即时识别并遵守产品相关法律法规和行业要求，必要时取得相关产品及营运作业资质证明。
以满足市场需求，确保客户满意为目标，并以公司现已建立的ISO9001:2000质量管理体系为基础不断优化和完善为实现这一目标所涉及的过程活动。优化公司的运营流程。提升公司产品质量和服务水平，确保客户满意。
三、公司质量管理策略：
1. 即时了解市场需求并把握其需求的动态变化，并以优良的产品和服务满足客户需求。
2. 即时识别并遵守产品相关法律法规和行业要求，必要时取得相关产品及营运作业资质证明。
3. 转变质量管理思想，将公司质量保证的责任和措施落实到研发、采购、生产、工程等业务运营部门。品管部门职能逐渐转变为担当公司质量管理顾问的角色，主要从事质量策划、质量检验(产品和过程)、质量目标监督考核、质量体系维护和质量统计工作。
4. 加强质量教育和培训工作让全员都认识到质量保证的重要性，并明确自已在质量保证上所担负的责任，熟悉自已所参与的作业活动流程，并自觉实施质量改进。
5. 以公司现有的质量管理体系为基础，以预防的观念优化公司的运营和管理活动，实行：管理制度化，系统化、作业流程化，标准化。并把这些过程以文件的方式固定下来，成为公司的智慧资源和宝贵财产。
6. 保证公司品质信息的畅通，加强质量统计和分析工作，对严重质量和主要的质量异常和缺陷由品管部负责组织实施质量改进活动。确保影响产品和服务质量的主要问题得到即时有效的纠正。
7. 设定质量目标并层层分解，严格考核，将质量目标的达成与公司绩效考核挂钩。设立质量专项基金，奖励那些致力于：增强顾客满意，并为提升公司产品和服务质量、降低生产和运营成本方面作出重大贡献的同仁。
8. 向客户和其他第三方展现公司良好的产品质量和服务水平。参与国家及行业各种先进评比，争取各种荣誉证书，展现公司卓越形象。
四、质量策划：
A. 品管部组织架构及人力规划：
管理者代表
1. 确保质量管理体系的建立和保持。
2. 全权负责外部质量审核，并就体系问题与外部沟通。
3. 认命内审组长，组织内部质量审核。
品管部现有人员情况：共4人
副经理1人
品质技术员1人
工程技术员1人
IQC检验员一人
将根据公司发展及产品产量情况将增设：1-3人
QA检验员1人
QE工程师1人
工程监理工程师1人
对于QE及工程监理工程师尽量从现有品质和工程技术员培养。必要时引进。
B.质量管理体系：
质量体系= 质量方针+质量目标+体系文件+质量控制+质量考核+质量改进活动
公司已按照国际标准化组织(ISO)关于质量保证方面的标准：《ISO9001:2000质量管理体系要求》建立了基本的文件化的质量管理体系，今后的工作一是通过内审、外审保持该体系正常运作。另一方面对现有体系进行完善和改进，结合公司组织架构及职能划分的变化和相关运营流程的更新和完善对现有质量管理体系进行相应修改和补充，并以文件方式体现出来。为公司走向制度化、规范化管理作出努力。
1. 质量方针：
1> 公司既定的质量方针：持续不断在改进管理， 为客户提供满意的产品和优质的服务。符合公司现状，能体现公司近阶段在质量方面的追求，所以公司将继续保持此质量方针不变。
2> 质量方针体现了公司在质量方面的追求，是从总经理到最基层的作业人员都必须遵循的原则。总经理及公司各管理阶层首先要深入理解并向下属传送，确保将此原则融入并体现到每个人自身的日常工作上，作为自身工作的基本要求。
3> 行政人事部在新进人员的入职培训中必须向新员工讲解公司质量方针。并纳入入职培训考核项目。
4> 品管部要组织对每部门人员进行质量方针的熟悉和理解程度进行抽查。对不知道或没理解的当事人和上级管理者进行再教育和适当的经济处罚。确保方针在公司得到贯彻。
2. 质量目标：
1> 公司质量目标是对公司质量方针的量化，质量方针是大家必须具备的意识，而质量目标确是大家必须达到的要求。
2> 由总经理根据如下原则制定公司总的质量目标：结合公司发展和客户需求情况，找出那些制约公司发展和影响客户满意的主要参数作为公司总的质量目标。就公司目前情况来看：产品交付质量、工程交付质量和客户满意度仍然应作为公司总目标制定的出发点。明年建议将公司总的质量目标和指标设定如下：
l 产品开箱合格率：100%
l 工程一次交验(外验)合格率： 100%
l 客户满意度：每年平均提高10%
(2007年为：产品质量 76.56分，服务态度84.7分，人员素质85.47分。)
3>总经理要将公司总的质量目标分解到各部门，设定各部门分目标，各部门要还向下层层分解，制定班组目标。各部门负责人要在每年年末对本部门当年质量目标达成情况进行总结、分析，并对新年本部门质量目标、指标的合理性进行评估，制定切实可行的达成对策并向总经理提交相应报告。
4> 品管部负责对公司各部门质量目标达成情况按月统计汇总，形成品质月报并分发各部门。针对未达成目标项，由品管部开出《质量目标跟踪单》给相关部门负责人实施改善，并跟踪改善对策的执行情况。
5> 将各部门质量目标的达成情况作业绩效考核的一部分纳入各部门绩效考核，从制度上激励各部门关注质量目标并力争达成。
6> 在每年的管理评审会上对公司和各部门质量目标达成情况进行与会评估，对目标项和指标项设置的合理性进行评估，对质量目标的改进机会和改进要求进行评估，最终确定下一阶段质量目标。
3. 质量管理体系文件及文件控制：
1>公司质量管理体系遵循文件化的质量管理原则，公司文件化质量管理体系如下图所示：
是公司质量管理体系纲领性文件，是对整个公司质量管理体系总的策划
一 阶
质量手册
二 阶
程 序 文 件
三 阶
作业指导和记录表单
是公司整体运营流程的标准化文件体现，是对公司各项业务工作的作业流程规定。
是某一岗位或某一作业的具体操作指导和作业结果的记录。
2>品管部在今后的工作中发挥主导作用，以公司现有的质量管理体系文件为基础，结合公司各项营运流程的需要对这些文件进行修补。首先对质量手册、程序文件进行修补重整，逐渐向各部门具体的三阶作业文件推进，以预防的观念优化公司的运营和管理活动。业争在两年内帮助公司实行：管理制度化，系统化、作业流程化，标准化。并把这些过程以文件的方式固定下来，成为公司的智慧资源和宝贵财产。
3> 加强文件控制：发挥行政人事部文控职能，由品管部负责对文控员进行培训。文控员对公司现有文件按新的《文件控制程序》实施重新整理。并由文控员对公司各部门文件控制情况进行一次清查，并辅导各部门做好自身文件控制。确保公司所有文件得到妥善保存和有效控制。保证所用作业现场均使用最新版有效文件。
4.内部质量审核：
1> 为了验证质量管理体系的持续运行是否有效与适宜性，找出不符合部分加以改善。按照《内审作业程序》，每年在管理者代表领导下，由品管部具体组织实施两次内部质量审核。
2> 在今后的内审中，加强内审检查表的设计上要考虑检查项的适宜性和全面性。对各部门不符合项的纠正预防措施上要深入研究并加强验证。
3> 对内审中发现的不符合项，要对责任单位领导实行相应的责任处罚。
4> 内审资料作为管理评审的输入项。内审的效果要在管理评审会上进行评审。
5.管理评审：
1> 为了体现高层领导的作用和对质量管理体系的重视，公司总经理每年主持两次管理评会议，对公司质量管理体系运行情况进行评价与指导。
2> 公司管理评审的内容包括：内外部质量审核结果、顾客反馈情况(客户满意度调查)、质量目标达成情况、质量方针的贯彻和变更可行性分析、质量管理体系与企业发展的适宜性和改进机会评估、质量管理体系过程执行情况总结和改进机会评估、资源提供的适应性评估。
6.外部质量审核：
1> 外部质量审核包括两个方面：公司质量管理体系认证机构对本公司组织的每年一次的监督审查和三年一次的换证审查。国家质量技术监督局或公司客户对我司的质量体系评审或检查。
2> 外审由管理者代表与审核机构代表就审核时间和具体的审核计划进行沟通，由品管部在审核前组织公司各部门做好应审准备，并通过审核前的内部审核和不合格项的整改活动，确保外审的通过。
3> 利用第三方审核机构体系专业人员对公司现有质量体系的运行情况公正、严谨的验证，可以使我司正在进行的质量管理体系得到公正的评价和体系提升的改进建议。通过后期对审核不符合项的整改和改进建议的实施，确保公司质量管理体系持续健康发展。
4> 通过外部质量审核获得有效更新的体系认证证书，可以向客户或其它第三方展现公司质理保证能力，有利于增加客户对公司产品和服务质量的信任。
7.质量改进：
1>对于系统缺陷、管理缺陷和产品缺陷，对于不符合标准要求，违背作业流程，不遵循质量方针行事，未达成质量目标指标，纠正预防不彻底，造成浪费的所有过程都需要实施质量改进活动。质量改进活动的主体由各部门自觉进行，品管部监督、跟踪。
2>对于质量改进中遇到的难点和需要公司高层甚至跨部门协助解决的问题，由各部门填写《质量问题处理跟踪单》交品管部备案后，由品管部协调责任单位实施纠正预防作业，也可由品管部经理组织相关部门协商解决。必要时时由品管部提交总经理组织产品管理委员会协调解决。对于重大质量问题，各部门必须即时通报品管部，并由品管部经理上报总经理决策解决。
3>品管部利用现已建立的《品质异常跟踪系统》对所有各部门反馈的质量问题进行立案和全过程协调跟踪解决。确保结案率高于80% 。
4>对于给公司声誉和经济造成损失的质量事件，由品管部认定责任人后提报总经理对责任人进行相应的处罚。
5>对于在提高产品和服务质量、降低成本方面的改进行为，由各部门经理提报，由品管部经理评审后，可提报总经理给予相应的奖励。
6>对于拒绝改进，或纠正预防不实施或同一不合格问题连续出现而责任单位或责任人未采取有效防范措施的，由品管部根据情况上报总经理，给予责任人相应的处罚。
8、质量统计和质量工具的应用：
1> 设计相关记录表单和统计报表对整个质量控制活动进行数据记录和统计。如进料检验记录、成品检验记录等。作为质量监控结果的原始数据予以妥善分类保存。
2> 充分利用QC七大手法、PDCA循环、4M1E、SPC等质量工具对质量管理活动中所收集的质量数据进行统计分析，形成质量周、月报和相关分析改善报告。这样可以直观的体现质量控制的成果和质量管理体系运行状况和存在的问题，直观的掌握各质量控制目标指标的发展趋势，即时采取对策，防止事态恶化。并能从过去的数据汇总统计中找出主要的影响因素，便于有针对性的制定纠正预防措施。
3> 质量统计工具和手法，质量数据的统计分析不单是品管部要用，各部门也要逐渐学习掌握，建立自已的统计分析系统，将其应运到部门管理上，为实现部门和公司目标管理提供基本支持。