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点评：
企业最核心的价值就是所提供的产品或服务。如果要区隔一下，那么星巴克靠的是服务，麦当劳卖的是产品。星巴克虽一度被奉为“咖啡教宗”，但却不敢在意大利等咖啡历史悠久的市场班门弄斧，这也暴露出星巴克的软肋。扬长避短，是星巴克的聪明之处，然而一旦这个软肋被对手麦当劳识破，剥掉这层笼罩着的、如宗教般的光环，那么咖啡就只剩下赤裸裸的口味和价格，而星巴克又并没有在口味上构筑足够的竞争壁垒。结果，卖服务的星巴克被卖产品的麦当劳逼到了价格竞争的狭路上，情况自然不妙。星巴克真要翻盘，它就得考虑如何把麦当劳拉到服务层面竞争，重拾以己之长攻彼之短。
定位：快餐逼宫体验
在对手最擅长的领域痛击对手，麦当劳已经先胜一招。反观星巴克，却没有办法在销售卡布奇诺的时候搭售鸡腿或者汉堡。
这有两个原因，一是出售快餐食品与星巴克的市场定位相差太远，是星巴克目前的忠实拥趸绝对无法接受的;二是标准化快餐食品的物流与加工过程的管理难度，远超冲泡一杯特色咖啡。
就连星巴克引以为豪的环境优势，也在不断被对手削弱。麦当劳在增加特色咖啡业务的同时，还逐渐在门店增设咖啡角，用舒适的沙发取代原先的塑料小凳。在星巴克咖啡店仍然需要付费使用无线网络的时候，麦当劳在美国的分店已经提供免费无线上网。这一切，都意味着麦当劳传统的“快进快出”经营哲学正在悄然改变。
克罗克数十年前创办麦当劳王朝时，刻意奉行一个“快”字，以将麦当劳与当时满大街慢节奏的餐馆区别开来，实现差异化竞争。这些至今仍然能在麦当劳门店找到的那些坚硬、狭小的塑料家具，就是为了让人感到不自在，赶快离开而故意设计的。在街头遍布快餐连锁店的今天，麦当劳又一次采用了差异化策略，把大屏幕等离子电视、新潮艺术品和壁炉搬进了店中，以适应现代人注重就餐环境超过食品本身这一趋势。
在国内，越来越多的人把麦当劳视为比星巴克更好的学习、阅读场所，因为麦当劳有24小时营业和食品丰富等优势，“硬座”也慢慢换成了“软座”。反观星巴克，除了咖啡，就只有不能当饭吃的糕点和三明治，价格还非常贵。另外，人们也观察到了星巴克在悄悄压缩成本，搅拌棒换成了塑料的，牛奶变成了国产的，连杯托都换成了廉价货。
星巴克曾经引以为傲的咖啡文化和消费体验正被盈利压力和竞争对手一步步逼到自废武功的地步。
作为一家上市公司，业绩持续增长的压力始终是星巴克无法回避的。然而，快速的扩张正在让星巴克失去原有的魅力。在10年前，世界上除了美国之外，还没有一家星巴克咖啡店。而今天，美国本土之外有5000家星巴克分店。在一些城市，星巴克面临着分店过于密集的问题。