随着管理理论的演化、发展,人们逐渐意识到人本管理的重要性。重视人的因素,才能更好地发挥人的作用,为企业创出更辉煌的成绩,而团队管理正为这一观念的具体实现提供了很好的工具。
团队战略力图发现决定团队表现差异的因素在什么地方,通过什么方式,团队才能工作得最为出色,而高级管理层又应该怎样提高团队的效率。换句话说,我们要发现在团队工作的背后存在的基本规律.同时发现团队和良好的业绩表现是不可分割团,二者不能孤立地只取其一。
卡扎巴益和史密斯在国际知名的(团队的智慧)一书中指出:每个公司都面对着具体的工作业绩的挑战,对此,在高级管理层的手中,团体是一种最实际、最强大的载体。因此,高级管理层最重要的角色是关注企业的业绩表现,并寻找开发能够实现这些目标的团队形式。这意味着他们必须发现团队取得成就的潜在独特优势,在团队成为最佳工具的情况下能够运用团队战略,并为了提高团队的功效而促进团队基本规律的运作。这样,企业的高级管理层能够创造一种理想环境,使得团队以及员工个人和企业整体能够取得成绩。
一、区别团队与其它集团
大多数企业高层都提倡团队工作,而且也应该如此。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。这些价值观念能帮助团队发挥功效,同时提高个人以及组织整体的业务表现。团队并不是指任何在一起工作的集团,如委员会、理事会以及行动小组等。它们的区别在于工作成果,因此,可以这样定义团队:团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。
团队的核心是共同奉献。没有这一点,团队只是松散的个人集合。这种共同奉献需要有一个成员们能够为之信服的目标。不论是“将供应商的功能转变为对消费者的优质服务”、“让我们能够为公司感到骄傲”,还是“证明所有孩子都一样聪明”,可信目标是与成功及保持领先密不可分的。
成功的团队也将他们的共同目标映射为具体的工作要求,比如将销售商的退货率减少50%,或是将毕业班的数学成绩由60分提高到95分。事实上,如果一个团队不能确定明确的具体工作目标,或是具体工作目标与整体目标毫无联系,那么团队成员会因此变得困感、涣散、表现平庸。其原因有以下3点:
①具体的团队业绩目标能够以一种不同子企业整体任务和个人工作目标的方式来定义工作产出。简单地每次例行公事般的集会决策不可能长久维持团队的优秀业绩;
②具体的团队业绩目标能够增进团队内部明晰的沟通和建设性的碰撞;
③具体目标的可行性能帮助团队集中精力于如何获得结果。