顾客供需关系及其有关属性值的变化是企业产品决策的晴雨表,企业经常测试顾客的有关变化是企业必备的功能,而且也是增值的功能。
B 竞争者 狭义的竞争者是指同业对手或潜在对手,但今天,产品链上的任一增值行为及其参与者都可能将手臂伸向你的企业,转瞬与你共进晚餐。我们也不乏看到昔日竞争对手转瞬与你走到一起的现象。研究竞争者应该就象研究我们自己一样,平等地看待所有竞争者甚为重要。竞争者的产品决策应该成为我们决策的条件,而不应仅仅看成威胁。
C 技术及资源条件 发展的技术可能会带动经济、产业革命,信息技术的发展果真把人类社会带入了信息经济时代,甚至改变了人们的行为方式和观念。产品结构调整应该沿着技术发展的轨道进行是不容怀疑的。企业资源条件(包括人力资源(资本)、管理和组织、装备设施等及其属性)是企业技术控制力、竞争力的综合反映,是产品结构调整的基础支持环境。
D 资本运营机制 紧缩的产品结构调整可能更需要资本退出机制保证资源顺利实现转移,而扩张的产品结构调整则需要资本集聚机制保证通过优化的方式和途径实现所需资源支持。调整产品结构的核心问题并不在于产品决策,而在于与之相关的资源条件解决方案的运作和实施。资本运营机制就是资本的市场机制,企业作为资本的占有者不应怀疑资本运营机制的作用。在产品结构调整过程中,对相关资源的整合可能会带来意外的增值效果。
E 企业所有者 管理者 尽管管理者的方案天衣无缝,但企业所有者/股东终会成为产品结构调整决策的受益者和无法推脱相应责任的人。意志取向和经验判断甚至习惯偏好在拍板的一瞬可能会与任何理性的评估/预测同样关键和重要。产品结构调整能否成功,管理者是关键。
政策(标准)、法律等宏观因素亦是产品结构调整环境的内容,而且可能成为强制措施迫使企业在产品方面进行方向性调整。
3. 产品结构调整应注意的问题
3.1硬化资本机制,排除非营利障碍。不完善的资本机制肯定不能适应竞争的要求。资本机制要求产权清晰、营利功能及动力充分、激励约束机制健全、权责对等。在更为宏观的背景中,我们考虑资本机制与产品结构调整的关系,是因为企业产品决策赖于企业资源条件的支持,且对企业未来将产生重大影响。
3.2积极采取针对性措施,应对各种可能发生的风险。我们必须容忍顾客对我们说“不”,我们决不对顾客说“不”。信誉风险可能会导致企业的长期失败。进入一个领域,首先意味着我们应做好出色运营的所有准备工作。建立客户关系管理体系,在供需链条中给自己一个准确定位,评估我们的经营观念和行为是否适应顾客的要求,开拓个性化服务;资源安排应兼顾修船与造船两者的特点,制定和掌握统一的具有充分揉性的标准,精细计划与灵活调度相结合,顶层工作应充分设计,建立高度信息化的管理平台,等等方面,我们均应研究并落实相应措施。