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当然，品牌核心价值也不是一成不变的：消费者的生活方式、需求和价值观都会发生变化，企业的核心价值要适应这种变化，这是外因;企业也是不断成长的，产品范围与价值取向随着企业的发展也会发生变化，这是内因，事实上，核心价值客观上也存在由模糊到清晰这样一个过程。
体验是一个集合
如何让我们的目标消费者体验到并且认同企业的这种核心价值?单单依靠广告、公关等传播活动是远远不够的，这只是其中非常必要的一部分，也不是在终端建立几个体验店就能够实现的，最近体验营销非常盛行。
企业提供给消费者的体验应该是一个集合，要给消费者整齐划一的感觉，这个集合包括一切与消费者发生联系的各种单项因素，诸如产品、服务、终端表现、促销、价格等等，其中任何一个因素背离了品牌的核心价值，都会影响到消费者的体验，都会让消费者产生不信任、迷惑等负面联想。
从消费者体验角度讲，产品、终端、促销、价格等营销要素同时也是品牌核心价值的传播要素，某种意义上说，它们的作用甚至要大于通常意义上的传播、公关等活动，因为这些要素是更为直接的消费者沟通，带给消费者的体验更加深刻、更加的真实，消费者的反应也会更加激烈。
这似乎又是老生常谈了，这样的论断似乎我们很熟悉，体系营销、定位营销、一体化营销等似乎都是这样的主张。我想说明的是，有两点本质不同应该引起我们的注意，一是品牌体验更强调从消费者角度来看品牌，毕竟消费者的认知，对品牌核心价值的认知最终决定了一个品牌的价值;二是，品牌体验不仅是企业对外营销活动的指南针，对内同样要有约束力。品牌的核心价值定位清晰后，企业从高层到一线的所有员工要从心底里认同，是所有的人而不仅仅是市场营销人员。营销工作不仅仅是市场营销人员的事情，每个员工要在自己的日常工作中实践品牌的核心价值;企业做的任何事情要与品牌核心价值相符，如果不符，小则浪费资源，大则将损害消费者对品牌的体验。
有了品牌体验的理念，很多问题的答案就非常清晰了。记得“做销量还是做品牌"曾经是营销界热烈探讨的一个话题，从品牌体验的角度来看，这不是一个问题，当然是既要做销量又要做品牌了，产品销售本身就是同消费者直接沟通的一种方式，如果产品带给消费者的体验是糟糕的，消费者的惩罚也将是严厉的，最终品牌与销量一个也得不到。与之相关的一个话题“小企业要不要做品牌"曾经也是讨论的热点，答案不言自明，与消费者直接沟通的那些方式同样是在塑造品牌，即使小企业没有足够的资源来做广告。
理念其实是非常简单的，然而很多本土企业的实战让我很有些茫然，是什么原因让这很简单、很实效的理念没有在营销战中体现?是认知不足，我不相信，是否存在更深层次的原因?有可能的话，那应该是另一篇文章讨论的话题。姑且让我们以两个案例作为结尾，一正一反的本土案例。
一个经典案例
我们知道，国产手机的市场份额在2003年达到50%以上之后，开始一路下滑，到2006年初，已经跌破30%，许多国产品牌开始巨亏，并且已有诸多品牌开始退市。是什么原因造成国产手机今天的命运?