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体验:将品牌拉下神坛 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/5 互联网 佚名 参加讨论

  业内外专家给出了我们很多的答案。国产品牌缺乏核心技术是主要论调之一,可问题是在同样缺乏核心技术的家电、计算机等相关产业,为什么国产品牌能够打败拥有核心技术的国际品牌?显然这并没有切中要害。另一个主要论调是国际品牌借鉴了国产品牌的渠道运作策略,通过同样的掌控终端、渠道下沉策略使国产品牌丧失了原有的竞争优势,这似乎是现实,可为什么在乳业、饮料等行业,国际品牌采用了这样的策略却未能撼动国产品牌的原有地位?显然这也不是根本性的原因。

  我认为,是国产手机带给了消费者糟糕的品牌体验导致了这一切。国产手机的工业设计、终端服务、价格相比国际品牌均有竞争优势,功能也不差,可就是品质不稳定,返修率太高。对于企业,返修率在千分之五或百分之五差别不是很大,而对于购买了缺陷产品的消费者而言,就是百分之百的糟糕体验,口口相传,一旦消费者形成了“国产手机质量差"的认知,是很难改变的,企业再怎么费力气做传播、再怎么做促销抓终端、再怎么推出新颖的产品,也难以达到目的,相信我们都有这样的认知。

  品质是品牌的基础性保证,是消费者体验中的一环,国产手机质量不稳定,并不是源于技术上的落后,而是源于急功近利的心态。据业内人士讲,一个手机出厂前应该做各种测试,还测试时间的要求,我们为了让产品尽快面市,免去了很多环节,缩短了测试时间。这让我想起了爱国者总裁冯军的一句话:不能为了眼前这一点利益而损害品牌的形象,不论这个产品的销量有多大、市场多么饥渴。

  另一个经典案例

  四川全兴酒业的“水井坊"进军超高档酒市场,成为超高档酒的第一品牌,创造了一个本土经典营销案例。一般认为,明确的定位、清晰的诉求、精美的品牌形象是“水井坊"成功的原因。其实这些因素只是使“水井坊"有了成功的基础。内在核心价值与营销策略组合的一致性和有机结合创造了竞争的差异性和优势,这是“水井坊"成功的根本。

  核心价值:高价位本来就是“超高挡"白酒的卖点之一,很多人选择它们就是因为需要消费这个价格层次的产品!在“水井坊"之前还没有哪个酒厂关注到这个特殊的消费阶层,“水井坊"成功地在这个细分市场抢得了第一的位势。目标市场锁定后,“水井坊"品牌的核心价值也自然导出:高品味、高价格、第一。酒是物质的,更是精神的,消费者饮用高档白酒,一方面是物质的享受,更多的则是满足精神层面的需要。“水井坊"号称“天下第一坊",试图透过700多年的历史底蕴创造一种文化的、高尚的、英雄的品牌文化。这种文化与高档酒的产品定位是相吻合的。

  传播:在“水井坊"推出之时,主要依靠公关活动和平面广告来塑造品牌的高端形象。遗址水井坊先后获得了“全国重点文物保护单位"、“最古老的酿酒作坊"、“全国十大考古新发现"等称号,随着各种媒体的广泛传播让“水井坊"酒也获得了高度的认知和认可。冠名全兴足球队、赞助“西部论坛"、举办水井坊之夜新年音乐会、发起“水井坊视线"的文化事件营销活动、策划水井坊美酒之旅等一系列公关活动,这些活动让目标消费者体验了“水井坊"的品牌文化价值。值得说明的是,电视广告一直是大众品牌塑造最直接、最有力的手段,但对于超高档酒这种带有奢侈性质的商品未必合适。“水井坊"是在细分市场稳稳立足之后、竞争加剧之后,才开始推出《醒狮篇》、《风云篇》、《元明清篇》、《风雅颂篇》等非常雅致的系列广告,电视广告对于品牌核心价值是加分了还是减分了,业内人士和营销界还存在争议。

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