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会员注册“本服务部日夜服务、质量保证,为您疏通管道、代换便盆、房屋补漏……”这样的小广告市民一定不陌生,有需要的时候,不少市民求助过他们。可是,一些小广告中的“服务公司”竟是没有合法资质、甚至信口开河的“黑家政”,不仅不能为您排忧解难,反而会给您带来不少困扰。
投诉:糊弄两下收了500元?
7月12日,市民覃女士发现家里卫生间有些渗水,她马上从家门口的“补漏疏通”小广告中选了一张打了过去。很快,一家“家政服务中心”的工人来到覃女士家,进卫生间看了两眼,开价800,覃女士请他赶紧走人。接着,覃女士又选择了另一张小广告上的服务中心,是“市家政房屋补漏服务中心,电话3852×××。”
“很快来了两个工人,说我家的卫生间漏水,要撬起卫生间的这些地板,把马桶整个拿起来,再做堵漏施工,工程蛮大,可能要搞半天。当时让我给600块钱!”覃女士听说补漏工程如此“庞大”,半信半疑地让两人开了工,最终谈妥价钱500元。
谈妥价钱,两人没拿任何工具,只从包里拿出一袋“堵漏王”补漏材料,和着水往卫生间地板缝里一灌,刷一刷,半个小时就完事了。覃女士纳闷,不是说大工程吗?怎么糊弄两下就完了,但当时覃女士还看不出什么问题,也就付了钱。
如今,覃女士的卫生间又开始渗水,她说:“我感觉上当受骗了,他们完全就是在骗钱。”
退款:想要我退钱,没门!
第二天,覃女士再次拨打那个号码,要求对方退款。一位自称“小陈”的人接了电话,小陈说他们用的“堵漏王”材料是进口的,成本很高,近400元一袋,覃女士被收500元一点都不冤。至于其他渗水问题,他们还可以再去看看。
覃女士的丈夫在甲山建材市场一家商铺里,找到了几种补漏材料,其中覃女士卫生间所使用的那种“堵漏王”每袋零售价18元,店铺老板说现在使用的补漏材料基本都是国产的,都这个价。
对此,这位小陈避而不谈,只说当时谈好了是500元,不能退款。听到这,覃女士表示要到这家“市家政房屋补漏服务中心”上门去讨说法,小陈开始支支吾吾,只说自己在九岗岭。
最后,小陈不耐烦了,撂下一句:“这是家里的电话,干我们这行的哪有什么店铺,你爱找不找。”挂了电话。
调查:“小广告”背后的猫腻
在覃女士居住的居民楼里,几乎每周都有人往各家各户里塞小广告。这名片大小的小广告内容类似,都是一些分分钟服务部、家政服务中心、疏通补漏公司和他们的电话号码。
居民们说,这些服务中心有时是挺方便的,一个电话他们就来人,脏活累活全包了,当然价钱也不会太贵。但是,总有一些人会耍些小把戏,把没事说成有事,小事说成大事,让你多掏腰包。
覃女士拨打了几张服务中心、补漏公司小广告上的电话,他们一听覃女士要上门洽谈或者想看下其营业执照,无一例外都挂断了电话。一位“桂林×××钟服务部”的老板说,干他们这行的,不需要门面,多在家等电话接活。也不办理工商营业执照,两三个人就可以拉起一个炉灶,靠发小广告揽生意。
工商人员介绍,这些所谓的家政公司、服务中心连固定的经营场所都没有,从始至终都是以电话联系,也就是个两三个人的“皮包公司”。是没有到工商部门注册登记的“野家政”,如果出现问题消费者难以找到当事人。
提醒:当心“一锤子”买卖
市消费者委员会一负责人指出,目前,这些所谓的家政公司小、散、乱,经营者素质偏低是这一行业的现状。他们和消费者之间往往就是“一锤子”买卖,他们的成本非常低廉,但是为了达到获取暴利的目的,时常漫天要价、欺骗消费者。一旦消费者与他们产生纠纷,他们又会一躲了之,再加上缺少相关法规的监管,消费者往往会陷入投诉无门的局面。
对此,市消委会有关人士提醒,市民在选择家政服务时,首先要看其是否具备合法资质,尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司,特别是不要选择这些小广告上的“野家政”。另外,最好能签订家政服务协议,详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目等,明确违约责任,并索要发票等有效凭证。