姆·沃尔顿的“成功十训”

　　1940年，萨姆·沃尔顿每月仅挣75美元;1991年，他拥有的财富高达44亿美元。在50多年的时间里，萨姆·沃尔顿跨越贫困线,步入中产阶级行列，进而加入美国亿万富翁俱乐部，成为美国最富有的人之一。

　　萨姆·沃尔顿获得成功的秘诀被封闭了许多年。1992年在他因患癌症去世后,他的家属才把有阐述他获得成功秘诀的自传《萨姆·沃尔顿：美国造》 公诸于世。这本书很快在美国畅销。

　　从一生的实践中，萨姆·沃尔顿在自传中总结出一套经商规则。在今日美国企业界，这些规则人人皆知。这就是被人们称道的 萨姆·沃尔顿“成功十训”：

　　一、要全心全意地投身于事业，忠实于事业。正是我的敬业精神弥补了我的不足。

　　二、同管理人员同甘共苦。把管理人员当作平等的伙伴可取得最佳经营效果。

　　三、经常激励督促管理人员。单是有钱和有所有权并不够，应以高标准激励职工的干劲和竞争精神。如果出现麻痹拖沓而失去活力的情况，那 就及时更换管理人员。当然，这样做必须谨慎。

　　四、把一切信息通报给你手下的管理人员。他们知道得越多就越明白, 对工作就越尽心尽力。信息可以产生能力和效益。把你所知道的信息通报 给你的管理人员所得好处，远远大于管理人员可能把它透露给你的竞争对 手的风险。

　　五、要奖赏管理人员为生意所作的贡献。用一张支票或一份股票，你可以买到无限的忠诚。人都希望自己能被重视。没有任何东西可以代替一 两句赞扬的话，当然用词要恰如其分。讲几句恰到好处的表扬话不费一分 钱，但得到的收益很可能相当可观。

　　六、管理人员取得成绩时要给以祝贺;在他们失败时要泰然处之，不妨讲点幽默的话。不要总是板着面孔，要有一定的轻松环境。无论发生什 么事，你要永远保持自己的热情。

　　七、倾听企业里所有人的讲话，创造机会让他们讲话。处在第一线的人(那些真正天天同顾客打交道的人)是唯一了解外面发生的真实情况的人。 能做到“凡是他们知道的你也知道”最好。

　　八、超过顾客对商店的期望。如果你能使顾客感到你看重他们，他们会一次又一次地来光顾你的商店。如果你错了，要当着顾客的面勇敢地认 错改正，并向他们致歉。

　　九、控制开支。这比拥有竞争力更重要。控制好开支也是你能保持竞争优势之所在。25年里，在开支和销售关系上，我们始终是同行中做得最 好的。如果一个商业网的财政体制极为有效,那就可以允许你做好多错事; 如果财政体制效能极差，那么，不管这个体制的外观如何光彩照人，你都 可能破产。

　　十、逆流而上。不要理睬世袭的聪明。当大家在按同一固定模式行事时，你不妨按另一种不同模式去做，这样很可能取得成功。