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五、制定规范与流程重视细节
细节如此重要，却又琐碎而无章法，甚至让人无法关注，问题的症结在哪里?根据本人从业的体会，无非是三个方面：观念+流程+执行。
首先是观念。任何事情，主观重视与否直接影响到最终结果。不要把细节问题等同于小问题，更不能忽略、轻视细节问题，要把“细节”当成是反映事物本质、体现行为人价值判断的重要表象来看待。此所谓，窥一斑而知全豹，此处的“斑”便是细节。如同一个律师开会时手机“嘹亮”，表明他缺乏足够的重视他人的心。如果总是如此，则表明他无视他人对他的评判。
其次是流程。琐碎的细节可以通过相对有规律的流程加以固化，从而形成规范，成为一种格式化的甚至是自觉性的行为。例如，太监们在慈禧太后身边的服务将流程诠释得淋漓尽致：筷子直摆，表明继续吃;横着往前摆，表明吃完了;大太监指令将左手举起，中指食指合并意指上水漱口，且端上来的应当是一个银盘，盘中漂着六片莲花。饭后上茶也有规矩??早上龙井、中午碧螺春、晚上普洱;喝茶时，如果茶盖虚掩表明继续喝，掀盖斜靠边表明喝完了。接下来上烟，要从她右边绕上，跪在点烟处擦火。显然，这些流程都是事先确定好的。作为事务所同样要将律师助理常见的应注意事项写入助理工作指南，如庭前案卷检查、电话接听规范化、案卷封面载明事项格式化……这种流程的制定与工作格式化工作需要有相当经验的律师结合律师执业现状以及事务所实际来完成，且不断修正和完善。
再次是执行。有了科学的规范和流程，就需要不断地重复，严格执行。通过重复加以定型，形成定势，也就逐渐成为习惯。一种高度律师职业化的工作就渐渐成为法律人的自觉，也就最大限度减少了律师执业的风险，正如我的一位台湾朋友(曾在微软任高级董事)说的一句话：一个公司的管理规程才是最可信的，尤其是考察一个单位的服务或产品质量以及该单位的信誉、品位关键在于管理的过程??质量控制的工程、企业管理的规范化。管理过程不到位的公司生产好产品是偶然的，而管理到位的公司生产次品才是偶然的。
六、结语
我所说的也是我正在追求的。让我们关注细节，衷心祝愿大家早日成为优秀的名律师!