会员登录
会员注册到21世纪，我们企业应对危机居然集体不及格!为什么在貌似突飞猛进时，却如此经不起一次“例行考验”?
震惊!无比震惊!
我震惊的不仅是三鹿奶粉中居然长期掺加有害物质!我震惊的也不仅是居然蒙牛、伊利、光明这“三巨头”被一网打尽!我震惊的也不仅是上游源头失控而下游厂家居然“毫不知情”!我震惊的更不仅是蒋雯丽摇头晃脑代言的婴儿食品居然有毒!
我最震惊的是，到21世纪，我们企业应对危机居然集体不及格!而且居然10年毫无长进!
作为管理，这是不能被宽恕的。
一晃10年……
——我说10年，是因为10年前曾发生过一件震惊全国的事件：三株口服液致死案。
当时，一个湖南老汉去世，后被家属认为是喝当时名噪一时的三株口服液所致。在可控可解的阶段，自信而不以为然的三株却宁愿放任其演变成诉讼。结果，在众多媒体突如其来的关注下，法院一审判三株败诉!由此事件迅速扩大，全国形成退货潮，三株“大厦”几乎顷刻崩塌。尽管后来还给了三株清白，但三株元气已伤，至今在市场上蛰伏不起。
今天操盘乳业的各位老总，“应该”没有人不知道、不记得这桩惨痛案例吧。
但居然，我们的乳业精英，10年后却原地踏步：事前轻慢甚至掩盖，事中呆若木鸡、怯如鸵鸟，即便鞠躬却暴露了敷衍。同时，除了牛根生一篇还算恳切的博客，整个乳业无人吱声，更无人站出来……这甚至比10年前还不如!
——我说10年，是因为10年前“危机管理”这个概念，刚刚舶来登陆中国。我记得，到三株案尘埃落定时，市面还几乎看不到危机管理的书籍。但10年后的今天，关于危机管理的常识、禁忌、策略、分析……“似乎”大家都早应该耳熟能详了。
即便实践不相信理论，但自三株案后，大量或早或新的正反案例也足以昭示一切——比如：绝对经典的1982年强生药业在少量泰诺遭投毒而果断全面回收，最终反而因祸得福的正面案例;——比如：1970年代雀巢奶粉面对其导致母乳喂养减少、婴儿死亡率上升的伦理指责，却置若罔闻最终导致大规模抵制运动的反面案例;——再比如：2005年由于“苏丹红”有害健康事发累及餐饮大鳄肯德基，但因其诚恳、积极的态度，和迅速、透明的措施，有效重获信任、保护了品牌形象的正面案例;——以及同期，宝洁化妆品SK-Ⅱ涉嫌含有害成分，却因反应迟钝、态度推脱而导致恶评如潮、美誉受损的反面案例;——而我们日本同行“雪印”一朝覆灭，更是触目惊心……