基于各种环节的衔接,意义重大,事件或者说业务过程如果是可以连贯的,可以通过工序间的自律来实现交接,自然的,信任也将发生重大作用。管理者可以把更多的精力用在对异常的处理之上。
和谐生产方式下的“阑尾”消解模式
最近,张西振等人提出了“和谐生产方式”的理念,也就是不单一地考虑供方或者需方,而是将需求置于一个较大的商业生态系统,通过价格杠杆,对有关能力单元进行时间上的耦合,让客户得到最合适的需求满足。
也就是按照各类产品既有的生产节拍与规律,将需求进行产品化,再将订单项目化,这样在横向上让企业的大部分经营资源得以控制和掌握,在纵向上让企业的一切订单清晰地被授权人员了解,并熟悉其执行过程,同时为订单的执行提供最丰富的支撑。
但系统执行难点在于各相关岗位的协同程度,这点同时也是最重要的。基层机构经营源动力并不在于信息化,而是经营的自主权。正是因为让基层的各个能力单元拥有最充分的自主权,“阑尾式”的生存,才会被基层人所不齿,才会得到消解。这个消解许多时候是通过对权力结构进行重新设计所形成的。
“阑尾”消解本质上是对权力系统的重构
事实上,组织结构的扁平化将带来权力结构的扁平化,广大中层以及做“中间”工作的人并不满足象征性地行使权力——系统已蕴含了更多的常用规则,而不需要那些中层去做解释,甚至无须通过这个“中介”去请示。与以前相比,权力是相对地“削弱”了,而且往往直接带来“利益”上的损失,价值观的错位往往使他们成为系统建设消极参与者。所以我们需要考虑和落实的是:在系统中让各负责人对自己的“辖区”的职员进行授权,在透明的情况下根据工作流的需要对各个岗位各个人进行授权,而且随时可以进行调整。当然也是最主要的就是将各种功能模块分解到最细的相对独立的权力单元。比如,一个岗位或多个岗位进行的一项或读或写或其它的操作,把它们与权限系统进行挂接。通过小范围内的调查,许多负责人赞同这样的权力分配方式,事实上这是将那些控制权“回归”,并且具体到权力中心。
在领导者和管理者的视野中就会发现一条又一条透明的权力隧道,按照合适的轨迹对资源进行操作,那样的秩序就象一部非常复杂的大机器在有条不紊的运行,按照秩序处理既定的事情,同时也能处理很棘手的“临时”问题,以此来推动组织的成长。权力系统是为业务系统服务的,服从于统一的组织意志,又要让整个组织的人员在立体网状的权力结构中看清自己的位置,更方便地进行同事之间的协作。这恰恰就是我们一直期望的境界。
许多人都会有一个手机短号码,那是在一个单位内部通讯用的,费用很省,甚至在家庭成员之间也有类似的服务来提供。移动通讯运营商是把它作为很有潜力的增值业务来看的,一般都有个“虚拟网”的说法。具体操作可能就是一个系统中的设置问题,但是对于一个企业来说,经常会感觉到运营商为我们专门开通了一个网,这就是一个典型的权力隧道。用户用最少的成本获得“占有”式的服务,同时对整个系统来说也是比较安全的,不至于在权限开放的时候危及整个系统。
我们重新构造权力系统,是因为价值创造的方式发生了重大变化,这个变化就在于我们如何最大程度地对价值创造最重要环节的支持。然而事情到了中层,他们又常常成为新的“阑尾”。