六西格玛管理的典型步骤包括定义、测量、分析、改进、控制(DMAIC),六西格玛管理的突破策略,实质就是DMAIC业绩改进模型这一套分析并解决问题的方法,它构成了六西格玛管理理论的基础,一切过程和活动都紧紧围绕DMAIC来展开。DMAIC以数据为基础,用于改进现有的产品或过程,实现六西格玛目标。这五个步骤同样可以应用在团队建设中,通过这五个步骤的运作消除团队建设中产生缺陷的原因,提高工作质量。
1.定 义
定
阶段是为后续工作解决一些基本问题,比如我们要提供什么产品或服务?谁是顾客?顾客的需求是什么?工作通常是怎样进行的?通讨回答这些问题,来制定DMAIC计划。该阶段在团队建设中主要包括创建团队描述和确定流程与规范两部分。
2.测 量
测量的目的主要包括选择质量特性、定义绩效标准、测量系统分析。选择质量特性是为了确定对主要客户影响较大的关键质量因素;定义绩效标准是为了确定对于每个关键质量因素,客户所能接受的下限;测量系统分析是确定对关键质量因素的测量方式和对测量系统的准确性进行评估。该阶段在团队建设中主要是通过测量用事实与数据评估实际与理想团队之间的差距。
3.分 析
分析是利用统计学工具对整个系统进行分析,并确定现有系统和流程表现与既定目标之间的差距和解决方法。该阶段在团队建设中主要是用来分析实际与理想团队之间差距存在的原因与消除差距的合理措施。
4.改 进
改进是六西格玛管理的核心过程。通过大量的分析,找到根除和预防缺陷的方案,并利用统计方法衡量改善的效果。对于客观性的因素导致的缺陷,可以根据原因,采取相应措施进行改进。该阶段在团队建设中也是最为重要的一步,通过改进使团队绩效逐渐接近目标。
5.控 制
控制阶段的目是确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。主要对关键因素进行长期控制并采取措施以维持改进结果。该阶段在团队建设的过程中主要是监控改进活动,保证其不偏离目标。
四、六西格玛管理思想在团队建设中的应用模型
基于以上观点�