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制造业管理转型部署CRM进行时 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/7 IT168 佚名 参加讨论

  2008年IDC最新发布的《中国制造业白皮书》中,将中国制造业的发展历程划分为三个阶段:1.凭借劳动力成本低获得竞争优势,2.通过采用先进的机械及设备实现工业化,3.通过采用信息技术实现信息化。从改革开放以来,我国制造业凭借着强势的低成本优势创造了世界制造业的神话;而今,我国制造业已经走过了以保持低成本优势来争夺市场的初级阶段,站在了信息化转型的十字路口。

  一、 制造业陷入发展“瓶颈”

  自2007年底开始,随着人民币升值步伐的加快和国内CPI居高不下,以及

  新的《劳动合同法》实施给企业带来的员工成本增加,中国的制造业正在面临一场前所未有的困境。据上海美国商会编纂的一份公司调查显示,中国大陆制造业的竞争优势正在削弱,中国制造企业正陷入前所未有的发展“瓶颈”,这主要表现在以下几个方面:

  1.产品与客户之间的天平开始倾斜。产品越来越同质化,客户越来越成熟,客户在商业行为中的角色发生了重大的转变,产品与客户之间的天平也开始倾斜向于客户。

  1)产品同质化。从根本上来讲,创新能力不足导致产品同质化,是中国制造业陷入发展瓶颈的根本原因所在。产品同质化使得顾客在选择商品时不再像以前一样痛快和果断,所以如何以优质、创新的产品和服务取胜成为中国制造企业在竞争中取胜的关键所在。

  2)客户成熟化。随着客户购买力的提高及其对产品性能、品质认知的不断深入,已经开始对产品产生各种个性化的需求,并希望获得满足。客户不再满足于产品品质,他们对产品的各种附加值提出了更高的要求,更加注重心理情感上的满足。换言之,客户不再仅仅是物质意义上的客户,更是心理、精神意义上的客户。

  3)客户角色的转变。随着商品经济的不断发展和客户购买力的不断增强,客户在交易过程中不再是被动的“接受者”,而渐渐演变为产品的主动“定制者”。他们很明了自己需要什么样的产品,而他们的这些想法则成为各个企业生产产品的风向标。

  2.各项成本不断上升。这其中包括:原料、人力以及产品运输、销售环节的各种中间费用等。近两年,随着全球经济一体化的加速,成本上升已经成为阻碍中国制造业发展的重要因素之一。

  3.供应链更长、更复杂。产品供应链不断加长是一个产业发展的必然趋势,这同时也给中国制造业的发展带来了经营管理上的难题。制造商是位于零售商的上游企业,它在供应链中向下游零售商提供产品,而自身又根据零售商的订单向原料供应商购买生产所需的原料。供应链加长使得制造业面临的挑战更加严峻。

  4.管理理念与模式相对滞后。从广义的角度来讲,企业管理包含了产品、客户资源、成本费用以及供应链等多个方面的内容。管理理念和模式的滞后性是中国制造业面临困境最根本、最关键的原因。

  此外,随着人们对社会和环境责任的关注,制造业面临的处境将更为艰难。

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