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会员注册曾几何时，服务作为管理软件的擦灰布，仅仅只是一种营销手段。甚至在今天，还有一部分软件公司的地方人员依然“只见软件，不见整体解决方案”。然而，随着时间的流转和市场的变换，服务已不仅仅是厂商参与从国内到国际竞争的一个重要手段，更是管理软件企业得以安身立命的根本。服务包括前期与企业的沟通，项目实施过程中与企业的磨合，使用过程中对企业的督导，以及后期的维护支持等。专家预测，在未来三年之内，在ERP项目中服务部分的比例将占到50%以上。对ERP厂商来说，服务的重要性甚至胜过了软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就决定了谁将拥有ERP市场的明天。
众所周知，ERP作为一套大型管理软件系统，几乎每家ERP厂商都有一套自己的实施服务流程。但是，这些流程是基于多少成功案例的积累，科学性如何?它的执行是否严格贯彻到了每一个项目和每一位顾问，靠什么去支撑?实施流程同其它的相关服务措施是否构成了有机的统一体系，怎样不断优化?这些问题恐怕就不是每一家ERP厂商所能回答得上来的。
神州数码管理系统有限公司(以下简称DCMS)总经理李绍远指出，服务是ERP的灵魂，实施仅仅是ERP服务中的一个重要环节，ERP厂商唯有依靠一套完善的、由内而外的标准化服务体系，才能赢得企业用户，从而也赢得自身的生存与发展。今年DCMS所取得的一系列成绩用事实证明，掌握ERP服务之道也就掌握了ERP成功之道。
从DCMS成功的经验来看，专业的ERP服务主要体现在三方面：项目实施流程、售后服务架构，以及支撑整个服务体系的内部管理。
标准、规范的实施流程
对于企业用户而言，对方能把项目实施成功就是ERP服务最好的体现，因此，标准化的实施流程不可或缺。什么是标准化，我们可以参考麦当劳的成功作法。一只汉堡包，从取料到加工再到送至顾客手中，一共分为多少步工序，每一步的操作方法和所需时间都做了规范，原料、油温、时间控制都被固定在最佳状态，因此在全世界任何一家连锁店它都能保持同样的口味和形象。ERP服务也是一样的道理。企业用户千差万别，顾问人员也各异，如何规避淮橘为枳的不确定因素，唯一的出路就是采用成熟的标准化的实施流程。
在ERP项目实施过程中，一个产品如何交付、怎么交付、中间有哪些步骤、有哪些文档、有哪些结果、有哪些时间要求、由什么人去做，这些东西在DCMS中都已经一一规范下来，建立了相应的标准。更重要的是，二十多年的产品完善，一万多家客户的成功应用，使得这一套标准是经过检验的最佳选择。
DCMS把ERP实施过程分为项目计划、流程规划、上线准备、正式上线、系统优化共五个阶段。这五个阶段按时间顺序又细分为状况了解-工作进度分析-硬件集成-系统安装-教育培训-基本数据收集整理-业务流程设计-上线前系统调整-操作培圳-基本数据录入-模拟运行-期初余额录入-未结案单据输入-阶段讨论及优化-结案，一共15大步。