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对于服务质量的衡量，DCMS在速度和有效性上也有标准的规范。速度包括响应速度和解决问题的速度，要求客户出现问题随时都能找得到接口的服务人员，由服务人员自己或协调其它力量在规定时间内给予解决。每一个问题都在DCMS客户报怨追踪系统中有记录，时间上要求服务人员一天之内必须响应，三天之内必须处理解决完毕，对于逾期未响应或解决的问题记录，系统会自动报警。有效性是指处理问题的品质和效益，从客户的满意度可以得到体现。除了用专业分工来保障处理的品质以外，DCMS运控部门还通过对正在进行之中的客户每季度进行一次满意度调查，对实施完毕的客户每半年做一次满意度调查，来督促提升服务品质。
在DCMS公司，顾问也不仅仅是一个第三方的顾问，“顾问对项目成败负全责”的大服务理念，使得顾问除了站在自己的角度去完成工作以外，还要时刻站在客户的角度去主动发现问题和解决问题。这种强烈的责任感，使DCMS顾问有别于其它任何一家ERP厂商的顾问，这样的服务，也就比其它任何一家ERP厂商更加趋于专业和纵深。
完备、强大的管理支撑
ERP厂商所提供的服务并不是无源之水、无根之木，它需要一套完备而强大的管理体系作为支撑。李绍远强调指出，一套完备的ERP服务体系不单单是对外经营层面的体现，如果缺乏强大的内部管理支撑，服务只会成为空中楼阁，很难切实可行的贯彻下去。DCMS的ERP服务体系，是从自身到客户从制度到个人的有机体系，它的构筑源自由内到外的和谐统一。为客户实施ERP是为了帮助企业用户利用信息化手段加强管理，作为ERP的实施和提供方来说，自身的管理水平在某种程度上也决定了它对外的服务能力。DCMS对于服务的管理支撑，主要体现在顾问人员的培训和实施工具的打造上。
据DCMS运控部总经理胡强介绍，DCMS所有的新进顾问师必须通过由运控部组织的顾问师“入模子”班的培训和考试以获得DCMS顾问师资格证书，只有获得资格证书，才能独立承接项目。之所以称之为“入模子”，是希望新进的顾问人员能通过培训迅速适应DCMS现有的规范化流程和标准化意识形态，不至于因为顾问个人资历及经验的不同而导致实施效果产生差异。
这一套标准化的实施方法不仅对内复制给每一位实施顾问，对外还会完全复制给渠道。对于在实施方法上达到要求并通过了DCMS培训考核的渠道商，它所接下的第一个单子，DCMS都会带领渠道的实施人员亲自实施，把相关的文档及使用时机告诉渠道的实施人员，在实施当中做技术转移和标准化的复制。
DCMS内部提供标准化实施体现来作为对客户提供ERP实施服务的有力工具，这种体现可以很清晰的见诸各方面的文档，每个文档都从不同层面和角度折射出项目的重要信息。在做调研时有专门的调研文档，包含客户企业基本状况、信息系统的问题、流程的问题等;培训时有专门的培训文档，包括培训PPT、客户考题，学生意见反馈等;再比如数据构建方面，对客户的启发、实施进度、基层员工反馈等，都有针对性的文档。在每一个文档上面，都载有客户和顾问所需的数据，脉络非常清晰。活用这些工具，实施顾问就可以在每一阶段满足客户的要求，客户也可以很清楚地知道在每一阶段所面对的问题，每一阶段他应该做什么事情，应该在什么样的时间里达到什么样的效果。进入DCMS内部的管理系统，翻看一下ERP客户的项目文档就会发现，每一个文档都很清楚很详细，即使实施顾问中途发生变故，新接手的顾问看到文档就知道项目进行的状态，对项目马上能有一个非常清楚的把握。
成熟的内部管理还可以实现服务体系的持续性自我优化，使单向型的服务向互动型转变。DCMS规定实施人员在每个项目进行完结后都要提交功能建议和bug单等文档，作为DCMS产品成长的依据在后续版本中实现，回过头来再给用户升级。拿“易助”来说，在DCMS最早推出“易助”的时候，它的报表是没有个性化的，在系统中都被写死，在当时的项目中只能通过变通的办法，比如倒成EXECL数据来实现。后来发现有很多客户都有这样的需求，那么很快就通过对软件的修改，实现了用户的要求。如此一来，软件的Bug减少了，服务人员的工作量减轻了，软件功能增加了，用户对于服务的整体满意度也大大增加了。
透过DCMS从实施到售后的整套服务体系，我们可以将它的ERP服务之道归结为简单的几个字，那就是专化化和标准化。也许，这并不能代表ERP服务的全部，但对于其它ERP厂商来说，至少DCMS已经用自身证明了，通过这一套服务体系可以为一个个企业用户复制看得见的成功，同时也造就了DCMS自身的成功。