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无需洞悉每一步流程，仅从工作进度分析和教育培训这两个环节，我们就可以窥见DCMS标准化实施流程之一斑。每一个ERP项目启动时，DCMS都会针对性的成立一个专门实施小组，基于初访和调研，顾问会针对整个项目做出“甘特图”，这是一份精确到每天的人员责任分工和项目时间推进表。它上面详细规划出了实施期间每一天主客双方各自应该完成的工作：在X轴上表示计划的工作任务及其完成情况，在Y轴上表示所花费的时间。其中用蓝色表示顾问在场时间应做的工作，红色表示顾问不在场时客户所应该完成的工作，用黄色表示顾问不在场时为客户所做的准备工作和幕后的工作。
DCMS对于企业用户的培训自始至终贯穿了整个ERP项目。前期培训的主要目标是新的营销模式和管理思想的宣传落实;中期实施培训是对业务操作人员的系统应用培训;后期培训的主要内容是业务流程的优化和协同工作、保证管理者和业务人员对新信息系统的充分应用。除了全员培训外，DCMS在实施过程中还在企业用户内部选取两种类型的员工进行了针对性的培训，使其有能力解决系统操作问题和业务流程问题。一种是客户方的项目组人员，即IT部门的人员，使他们快速了解系统的运作，有能力解决系统运行中80%以上的技术问题。另一种是在企业的每个业务部门挑选一到两个优秀的业务人员进行培养，使其将业务流程和业务内容条理化，并与系统相结合。这样，当顾问不在场的时候，企业员工在系统中遇到问题找公司内部的人员即可解决，减轻了顾问的工作量和企业用户的依赖性，同时也增强了企业自己应用系统的能力。
立体、纵深的服务架构
纵向上，一套完备的ERP服务体系不仅需要规范从售前到实施再到售后的整个链条，而且在横向上的服务架构也必须是立体的，服务层次也绝不应该只停留在表面。
DCMS针对每一个客户所成立的ERP实施项目组，除了顾问人员、程序人员、系统配置人员以外，还都有专门指派的一名现场服务人员，负责协同其它人员解决客户在项目进行当中遇到的所有问题。与此同时，作为对现场服务人员的有力补充，DCMS服务架构还包括Pc Anywhere网络工具的远程维护，电话答疑，技术人员上门服务等多种灵活的模式。原来DCMS在全国各大区内都设有专门的服务中心，只负责各区域内的客户服务。2004年以来，考虑到各区域发展不均衡，各个服务平台的服务能力存在一些差异性，于是总经理室研究决定在上海设立了一个面向全国的集中式的服务品牌――call center。这是国内ERP厂商首次以呼叫中心的形式对全国客户提供集中统一的ERP服务，由此，DCMS的服务体系进一步完善了立体化构建。
呼叫中心直接把各区域服务网点的总机电话设为了热线电话，不同区域的客户拨的还是当地平台的总机，再拨一个9111分机号，就可以自动转接到上海服务中心。据了解，这种call center模式和硬件系统在国际上刚刚产生成熟的应用，其软件系统与DCMS现有的信息架构早在2000年就已经实现了集成。
目前，DCMS上海总部呼叫中心主要通过电话和网络的方式对客户进行帮助。对于确需上门服务的客户，DCMS在每个区域的服务平台上都设有on site服务人员，平均每个区至少有三到四个人。全国有五个大区，北方，西南，华中，华南，华东。呼叫中心内部建立了一套完整的管理系统，通过它可以完成对案子处理的建议、跟踪，通知on site人员上门等工作，同时还会把服务人员处理问题的情况记录备案。呼叫中心的服务对象现阶段主要是针对DCMS的已有客户，提供易飞、易助的售后服务指导，今年年底之前还将加上易飞普及版，今后可能增加其它的如易拓、SAP、甚至微软等其它厂商的软件。可望把销售和服务一体化，在提供售后服务的同时，向已有的客户提供新产品，推动客户的续购。