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通过知识管理迅速创造财富
在现代企业的经营过程中，天狮集团的高级管理人员经常遇到这样的问题：企业员工面对企内部浩如烟海的信息资源，却不知如何下手;企业决策者面对复杂的人工批复流程，常常因为决策过程缓慢而不得不错失商机;客户因为不能在最短的时间找到合适的人响应其需求而牢骚满腹;客户服务满意度也因为员工无法及时回馈信息而下降。
“ 这是因为公司没有从制度上、文化上形成鼓励知识共享和创新的体系，管理长期处于低水平重复运作状态。 ” 天狮集团副总裁阎玉朋告诉记者， “ 员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息存储在员工各自电脑中，无法实现知识共享和提升;岗位案例和工作资料以纸文档形式在各部门文件柜中封存，难以及时查阅，经常出现业务有交叉的部门做重复工作现象。业务流程依然采用传统的纸文件形式传送。知识沉淀在少数人手中，一旦员工流失，就会绐我们带来巨大的知识流失。 ”
“ 更有甚者，我们的产品行销到 170 多个国家，在近百个国家设有分支机构。这些分支机构在做市场推广时最需要总部技术上的支持，尽管业务员出国时带了很多技术资料，但无法看到总部的最新的技术更新。许多业务流程也不能得到上司及时的处理，这样一来办公效率明显降低，大大影响了集团的市场推广进度。在这个背景下，我们建设 KOA( 知识管理 ) 办公自动化平台，也就是有效地保住了市场。 ” 阎玉朋说： “ 企业知识管理并不是悬在空中或是独立于其他管理范畴之外的管理内容，而是与具体的职能管理相结合的基础管理。它强调的是企业自身的内部整合，这样企业就能在面对客户的需求，市场的转变以及外来的威胁时迅速做出反应。同时也为进一步实现与主要供应商、合作伙伴、客户的系统和业务流程的端到端的完全整合打下坚实的基础。 ”
通过 KOA 办公自动化系统提高他们的办公自动化系统 (OA) 的核心问题，是如何提高日常的办公效率。日常工作的所有内容都可以归入 OA 处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售、库存管理、生产计划、器材需求、技术管理、质量管理、成本、财务计算、劳资、人事管理等等，这些都是 OA 办公软件的处理范围。
天狮通过知识管理办公自动化系统，从以下方式提高了他们对市场的适应能力和核心竞争力。
一、通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。一个成功的知识管理项目，能够集中解决知识管理活动中一个至关重要的问题;怎样应用 IT 工具支持组织在日常工作中应用知识管理的理论和原则。基于知管理的 IT 工具能够为不同员工针对不同任务提供不同的工作环境，随工作环境变化的需要可随时更新。它还能准确地描述每位员工日常的工作结果，以及为得到这些结果而付出的劳动。而且这些工作环境直接和绩效评估过程联系。这就非常有利于知识信息的共享、传播和存储。