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会员注册单子做不了怪谁?
Q公司是一家专业从事水下或海下工程作业的企业，20世纪80年代末从北方某海港城市迁到深圳蛇口。当年来到深圳的主要人员是那些年龄在40岁以上的专家和师傅，都有相当的经验，做了不少的工程。现在，那批专家和师傅都老了，不能也不愿意再下到水下作业，有的甚至已经退休了。
但是，比起刚来深圳，现在的工程项目有增无减，可是没有几个敢下海，因为没有新人补得上来。招来的年青人大都呆不了几个月，因为他们感到水下作业要有很长的经验知识积累，要下海作业，没经验，生命都有危险。公司几十年的水下工作经验主要积累在老专家或老师傅的头脑中，如果老专家们去世，这些宝贵的财富就会被“带”走了、被“遗忘”了。面临这种情况，公司领导王先生一直觉得焦头烂额：签下的项目单子做不了，这可怎么办?
王先生自己分析了这个局面造成的原因，完全是过去十几年没有做好“传、帮、带”，甚至连经验知识都没有认真系统地总结出来。可仔细想来，要做到这些，谈何容易。但这个问题必须解决，否则公司将无法经营，甚至面临关门的风险。
专家头脑中的经验也能管理?
2001年底，一家开展知识管理专业服务的L公司资深顾问洪博士在深圳清华研究院介绍知识管理，邀请了王先生参加介绍讲座会。会上，洪博士提到专家头脑中的隐性知识也可以管理，这对王先生触动很大，也使他豁然开朗，像是找到了医治自己公司“病根”的良方。但他仍然还想不通，头脑中的知识到底是怎么管?
介绍会刚一结束，王先生就找到洪博士，把公司的实际问题都摆了出来。由于当时的时间限制，洪博士只能向他简单介绍了类似问题的国外解决案例，指出Q公司的需求实际就是专家隐性知识管理的概念，即把还在专家头脑中的经验管理起来，使隐性知识转化为大家能看得到、或听得到的显性知识，并加以应用。
隐性到显性，不仅仅是个概念!
回到公司的王先生，兴奋的心情仍然难以平静，洪博士关于隐性知识管理的描述一直让他想有继续探究的念头。为此，王先生很快就向洪博士发出邀请，请他来Q公司进行更加深入的沟通。
带着王先生的期望，洪博士如约来到Q公司与王先生做深度交流和现场调研。
洪博士首先展示了惠普公司的CONNEX专家网络系统案例，并指出这和Q公司的情况非常类似。事实上，惠普公司的研发部门在上世纪80~90年代也遭遇过人才断代、新老交替跟不上的问题。为解决这一问题，惠普在90年代中期建了一个叫CONNEX的专家INTRANET网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来(不管这些老专家当时在世界的哪个地方)，并且用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入CONNEX系统就可以地图中很容易地找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专家的经验知识能方便地传递给公司的新手，CONNEX系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考，以后遇到同一问题就不必再去“麻烦”专家了。