为此,王先生又和L公司的咨询专家们进行了深入的探讨,根据平台系统的特点和Q公司专家的形成和分布情况,制定了“Q公司隐性知识管理实施推动制度”,明确了以下几点:
每个员工定期应贡献的经验知识;
知识管理者定期应检查的知识;
各类专家的推举形成程序;
各类专家头脑知识的表达格式;
专家贡献经验知识的奖惩措施;
员工贡献知识和应用知识的奖惩措施;
知识管理者监控知识的奖惩措施。
这些措施的出台,就从制度上保证了Q公司隐性知识管理系统的有效运行。
“有了专家网络,我们还怕什么?”
经过几个月的运行,Q公司的隐性知识管理系统(LKS)终于走上了正轨。
王先生经常会问问业务部门应用系统的情况,特别是那些新进入公司,经验不足的年轻人。一次,新来的大学生小李就讲了他参加某水坝底部的维护项目的经历。一次在探测水坝下面内部裂纹时,他用了两种仪器分析裂纹区,但他不清楚两种仪器收到的信号和图像之间的关系,也就不知道该如何分析判断。这时,他进入LKS系统的专家网络,打开“专家地图”,立即就看到已退休的专家纪老先生曾经对水坝裂纹做过分析工作。小李并不认识纪老先生,但他仍通过专家网络向纪老先生提交了遇到的问题。不久,远在北方的纪老先生就通过网络把自己记得的、过去的经验体会提交到了系统中,并转送给小李了。不仅如此,小李到“专家解疑”中还找到了别人提出的问题及其解答。虽然是新手,小李感到自己的背后有支强大的专家队伍在支持自己工作,心里踏实了很多。他对王先生说:“虽然在水下工作,危险很多,但有了专家网络,我们还怕什么?”
新一代的成长、新老交替中的难题就这样解决了。王先生也大大地舒了口气,自己和企业员工的努力总算没有白费,自己再也不用为老专家知识的流失而焦心了。