知识管理的“地图” (1)

　　身处异乡的人，在陌生的环境中如果没有地图，简直寸步难行。变革对企业而言，恰如“异乡”之痛——前面会有什么困难?还要走多远?能最终到达目的地吗?最糟糕的莫过于迷失在变革的迷宫中。此时，方法论“地图”成为获救的法宝——人们常常并不是畏惧改变，而是害怕未知。

　　知识管理项目牵涉到组织中的人、过程以及技术等方方面面的变革，诸如如何激励共享知识的文化?如何理顺知识生产的过程?如何配置合适的技术系统?为了保证知识管理项目的顺利实施，在实施项目之前，首先还得画幅“地图”——建立知识管理实施方法论，既帮助企业从大处着眼规划未来，又脚踏实地地从小处入手协助员工进行知识管理工作。

　　为了画好这幅“地图”，需要做好以下工作：首先，要认识到知识管理项目的变革本质;其次，要描绘出这幅“地图”的总体框架，更关键的是要标出“地图”上的要点，多个要点相连就构成了这幅“地图”的核心路径。

　　变革过程

　　在实际应用中，知识管理项目常常是多种类型的交叉和整合。从决策意义上来看，知识管理项目也注定要整合不同类型、不同层次的知识(图1)。企业IT建设所形成的数据和信息的汪洋大海，增大了企业决策的复杂度。这样，相应地要求企业增强不同层次的决策能力——从个人的知识能力到组织的协作能力，以及整体的前瞻性、战略决策能力等等。这些能力都离不开对知识的整合和管理。具体来说，个人知识创新能力通常需要进行个人知识管理才能得以提高，而组织知识管理则可以提高组织的知识协作能力，企业的战略决策能力也离不开对组织外知识的管理，如需要集成客户、供应商、合作伙伴等的外部知识。

　　图1不同类型知识管理的整合

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