企业的经营者决策者必须要有决心来实施“责任中心制度”,因为实行责任中心制度意味着权力的下放(相关权力转移到责任中心的领导),同时意味着企业在经营、管理等方面可能会发生变革,变革初期费用会上升,或者部分的既得利益会损失或分配给员工,如果决策者只看眼前的短期利益或者不愿分权而不支持此制度甚至排斥。“责任中心制度”想要推动的很好是非常困难的。
二、宣传责任中心制度的观念
让全员了解“责任中心制度”是一种激励制度,一种自主管理。如果参与的部门成员没有完全了解它的含义,尽管有企业决策者的大力支持,但员工仍然按照以前的习惯去工作,实施“责任中心制度”也可能无法成功。所以在实施之前,必须对有关人员讲清“责任中心制度”的基本意义及应有观念态度。
三、对业务的透彻理解,必要时重新设计业务流程
责任中心有四种形态,侧重点各不相同,所以准确理解业务,根据业务的特点决定设立成成本中心还是利润中心就十分必要,一旦设立错误,后果则可能是灾难性的;例如一个企业的服务部门把客户满意度放在第一位,着眼点的是通过服务为销售部门创造购买机会。
但如果把这个服务部门设立成利润中心,则该服务部门将把目光放在有偿服务上而忽视免费的服务,可能会影响原本目标的达成;然而而如果一个企业的服务部门本身就有创造利润的职责,则设立成利润中心就比较合适。
企业设立责任中心制度后,需要不断的检查责任中心的设立是否合理,是否实现了业绩增长和效率提高。一般我们需要检查责任中心是否具有以下特点,具有了这些特点的责任中心才能被认为是真正的责任中心:
一、责任中心内部有正确的授权
正确的授权应当是上级给予下级权限做事,相对的上级部门也要得到下级所从事的责任回馈,而不是交代做事而未给权限或者授权而没有有效的追踪。正确的授权才能创造出工作的绩效。 由于责任中心掌握了相当大的自主权,则责任中心内部是否进行了正确的授权就十分关键,未能合理授权的责任中心实质上变成了职能制度,不利于调动全员的积极性。
二、责任中心内部有定期性的评估
责任中心需要有绩效管理的具体评估而不是用抽象的主观观念去区分好与不好。评价标准必须客观,公平,符合该责任中心的任务特点。这样才可以调动员工的积极性,使员工能够把注意力集中在责任中心的经营指标上,而不是以公司总体利益为借口,不努力执行具体目标。