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会员注册公关小组确立了本次危机公关战役的应对策略。
项目策划
传播策略：
通过大众传播学分析话题的核心信息，利用语义学、心理学思想逐步引导舆论意见。整个过程规划为，聚焦—散焦-转移-新焦点四阶段。聚焦阶段是针对话题本身做客观解释，散焦则利用话题的多元视角做不同方向的引导。转移是在引导的话题中寻找新的有利关注点，逐步实现对原有焦点的稀释，新焦点则彻底扭转了对原话题的关注，形成以中电通信为主角的新的利己话题。
执行策略：
第一阶段：控制，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面信息传播。
第二阶段：疏导，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机处理办法，让公众感受到中电通信切实解决问题的姿态与解决问题的力度。
第三阶段：转移，通过延伸话题的设置，转移事件焦点，将关注引至文化，语言等视角。
第四阶段：利用，前几阶段的传播，引起受众对企业的名称与产品初步认知，在此基础上企业推出有关新产品，服务，市场活动等信息，有利于实现传播效果的最大化。
项目执行
组织体系及沟通渠道：
2月23日，时空视点制定《问候语事件危机管理办法》用以指导，协调危机的处理。
行动规划：
1.统一口径，统一行动
首先，指定新闻发言人、指定媒体联络人、公关公司联络人、信息监控负责人。
同时，确认核心传播媒体名单，建立企业与媒体，公关公司与媒体顺畅沟通渠道。
危机公关小组成立的当天下午，时空视点对中电通信总部相关人员，尤其是800电话服务人员进行了危机公关培训，同时协助制订了消费者来电回答规范。
组织体系的严密使危机事件的对外传播口径保持统一。除新闻发言人以外的其他人，不允许接受媒体任何形式的采访。
2.核心媒体沟通会
内容：沟通事件真相，规范传播口径，了解引导媒体报道倾向。
危机公关小组成立当晚，小组主要成员即紧急约见中央及北京主要媒体相关版面的编辑记者，由指定新闻发言人向新闻界通报了此事件的出现背景，着重就厂商的初衷进行了解释与沟通。同时，了解了各媒体讲对此事的反映和传播口径。
同时，与《现代快报》记者进行了电话沟通，陈述中电通信对此事件的重视以及相关立场。
这次会面使各主要媒体了解了事件的来龙去脉，对中电通信的及时沟通表示赞赏。沟通有效而迅速地切断了危机信息的进一步传播，避免了以讹传讹扩大事态。
3.引导性发布
在沟通会的第二天，中电通信关于此事件的声明出现在主要媒体。这是中电通信自危机爆发以来第一次正式面对媒体质询的回应。作为中国自主研发的手机，“中国人不会自己侮辱中国人”的立场成为中电通信在这一危机事件中首次登场即明确的观点。
同时，在声明中，中电通信并未回避自身在研发过程中的失误，并对这一失误及所造成的伤害郑重致歉。更为重要的是，中电通信在声明中，表示将回收在渠道中的全部928产品进行软件升级，去除不合适的开机界面。对已经销售的手机，中电通信负责无偿为所有要求更换开机界面的用户提供免费升级服务。
4.转移性稿件安排
从危机事件入手，强化传播中电通信致力产品自主研发，精于服务。将话题转移至对国产手机竞争力和民族风格的讨论，同时传播中电对技术研发的重视，隐含传播信息为：中电是国产手机制造商中最具竞争力的企业。
新闻传播主题：
a)开机画面引发国产手机竞争力讨论
b)手机文化呼吁民族气质
c)技术引领竞争，中电通信暗练内功
d)中电通信全力布局研发，竞争阵营局势渐明
5.利用性稿件安排
延续转移阶段的传播，吸引更多关注。主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。
新闻传播主题：
a)中电推出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛
b) 手机文化要打中国牌，中电欲做引领者(着重于对大赛意义的阐述，借此发布产品策略)
内部沟通：
内部信息的准确传递和及时沟通是在形势迅速