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会员注册2008年9月12日，由315消费电子投诉网(www.315ts.net)发起，中国电子商会主办的“‘企业与玩家自律，共建和谐网游环境’暨网游企业售后服务高层研讨会”在北京万寿宾馆隆重举行。
此次会议，中国电子商会发布了国内首份网络游戏投诉统计报告。2008年上半年，315消费电子投诉网共受理网络游戏有效投诉4537宗，涉及金额5798207.62元，投诉量与07年同期相比下降了6.72%。
统计报告显示，投诉人群呈现低龄化趋势。网游玩家投诉的低龄化，一方面说明消费者对自身权益保护的意识越来越强，但另一方面也说明，大量未成年玩家涌入网络游戏中，企业如何对低龄化玩家加强管理，减少负面影响的产生，是所有网游企业不得不面对的现实问题。
投诉用户反映的问题主要集中在账号被封、服务器质量差、账号被盗等几个方面，这些问题产生了大量的集体投诉事件,投诉人数较多,情节也较为严重,甚至还造成了较为恶劣的社会影响，网游运营商应该引起高度的重视。因集体投诉事件频发且处理不理想，消费者满意度低，北京完美时空科技有限公司在大会上被点名批评，2008年上半年，完美时空投诉量排行第二，十大热门投诉游戏排行榜中，完美时空运营的游戏占据三席。
要解决这些投诉问题，建设和谐网游环境，需要企业和玩家以及相关部门的共同努力。首先，从企业方面来说，各游戏运营商应该将问题规范化，形成业内统一标准，并严格执行，同时完善内部监管制度，杜绝相关问题的产生，努力减少玩家与企业之间的纠纷。其次，从玩家方面来说，应该加强自律，严格遵守游戏规定。再次，相关部门应该加强对网游的监管，尽快填补法律空缺，拟订相关法规是当务之急，故中国电子商会在会上倡议成立网络游戏专业委员会，加强与企业方面的沟通。
综观投诉统计报告全文，网游投诉主要呈现以下几个特点：
1、账号被封投诉高居榜首，封号标准亟待出台
帐号被封一直以来都是网络游戏投诉的焦点问题所在，2008年上半年，账号被封的投诉依然高居榜首，占了27.67%，很多玩家普遍反映自己遭遇过帐号被误封。
针对这一问题，315消费电子投诉网建议针对玩家的违规行为，将封号问题规范化，形成业内标准，各游戏运营商应按照该规定操作，减少玩家与企业之间的纠纷。对于永久冻结的帐号，应该允许玩家转移该帐号里的虚拟财产。