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8月5日，康师傅向媒体承认，其杭州生产基地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，民众哗然。在道出实情更成为众矢之的后，康师傅8月6日在其官方网站上发布了《“康师傅饮用矿物质水”的说明》，称公司所生产的饮用矿物质水，是在纯净水的基础上再添加矿物质原料。
这是康师傅利用媒体发出的第二个声音。第一次发声，令它陷入大量指责，而第二次发声，不但未令它赢得谅解和解脱，反而陷入更深的指责。
面对媒体，康师傅甚至直接声明，这个就是整个行业的潜规则，而且有理有节!
什么是“行业潜规则”?行业潜规则实际上就是行业厂商共同误导甚至欺骗消费者的同盟。这种同盟说明我们一些行业中的企业在企业品牌的建设中的短视。也说明这些企业并没有真正把消费者利益当回事。
消费者才是企业的出发点和归宿
在这次水源门事件出现后，我们不仅没有看到康师傅直接面对消费者的道歉，而只看到康师傅从行业潜规则，自来水也是优质水源等等漠视消费者的辩解。康师傅坚称自来水也是“优质水源”的辩解让人强烈感觉康师傅是在用文字游戏来糊弄消费者。这也看出康师傅公关部门并没有消费者才是其企业存在和发展的唯一决定者的意识。
一个品牌要想建立持续的竞争力必须要认认真真地从消费者出发，替消费者着想。应该说，从法规上讲“优质水源”并没有明确的定义，但康师傅在广告中大张旗鼓地强调“选取优质水源”肯定有误导的嫌疑，要不然就不会出现当网友揭示康师傅水源来自自来水时会引起轩然大波。给人的感觉是，康师傅就是在利用消费者的对“优质水源”的心里定位打擦边球。
从8月6日康师傅官方网站的声明中也可看出康师傅的思维方式。康师傅声明中既然认识到“针对本公司广告所提‘优质水源’，对媒体与消费者的认知造成困扰”，就不应该再做辩解了，采取直接对这种“认知造成困扰”进行道歉才是上策。
这种把消费者当作弱智的辩解归根到底就是康师傅缺乏真正的消费者意识。杭州市工商局近日明确要求康师傅纠正这一“容易造成消费者认识偏差”的广告语，康师傅有关负责人才通过媒体向消费者表示抱歉，并决定“即刻修改广告与相关标签内容，以消弭误解”。要是没有工商局的直接插手，不知道康师傅会不会自己转过弯儿来。
消费者利益才是企业诉求的中心
在现代这个信息社会里，企业想通过误导等方式来糊弄消费者是越来越难了。以写软广告文章来谋生的“公关公司”是我们中国社会的一个特别现象，我们常常在媒体上看到这些软文和这类公关公司的影子，也的确看到过这种方式的“成功”;而这种“成功”又使得很多企业对这种“捷径”的趋之若鹜。
也许，这种“成功”在短时间里会有“劣币驱逐良币”的效应，但真正从消费者利益出发的企业会最终脱颖而出。能蒙消费者一时，但不能蒙消费者一世。