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丸美就个别宣传内容失实发声明 表示真诚道歉 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 齐鲁网 佚名 参加讨论

  9月8日,丸美生产商广州佳禾化妆品制造公司(下文简称佳禾公司)就此前的产品宣传品中个别内容失实,向广大消费者发表声明并真诚道歉。佳禾公司在声明中表示,在丸美产品宣传品中确实有个别内容是“是不规范的,误导了消费者”, “我们就宣传品上的不实内容向社会各界表示诚挚歉意。对于我们在成长的过程中的不成熟、不规范,我们愿意承担所有责任,恳请大家原谅。目前我们已对全国市场上的丸美产品宣传品进行清理,对误导消费者的宣传品实施销毁。欢迎社会各界监督。”

  就大家所关心的丸美究竟是否有日资背景的疑问,佳禾公司新闻发言人丁冰强调:“首先我就我们早期的不规范宣传向广大消费者致歉。我们是中日合资公司,实际成立于2002年。虽然我们应用的是日本的技术、配方和原材料,但是我们的“丸美”品牌与日本并没有直接关系,是地道的中国品牌。由于日本对东方皮肤的研究和护理在全世界是第一位的,所以我们一直在向日本学习,希望有朝一日能追上甚至超越,向广大消费者提供世界一流的产品和服务”。同时,丁冰向记者展示了由广州市工商局审批核准的公司营业执照,笔者看到,在营业执照企业类型一栏中,明确注明为中外合资企业。同时展示的有关身份证明文件还有 “广州日本企业商会会员证书”、日方合资伙伴在日本相关部门备案的有关法律证明、国际质量体系认证 (ISO9001:2000)及日本进口质量认证中心(JQA)认证证书等。

  著名品牌战略管理专家李海龙先生就此事件发表了看法:一个企业在成长过程中,出现一些不规范是在所难免的。事实也证明了“丸美”确有日资背景,这一点已经毋庸置疑。在此事件中,佳禾公司的表现非常好,从第一时间的公司自查到已经被证明为中日合资企业后,仍对消费者真诚道歉,所表现出的真诚沟通、直面风波、敢于承担责任的态度,是非常难能可贵的。相信佳禾公司一定能够通过此次风波,更加壮大,更加成熟。

  丸美会不会成为第二个欧典?李海龙就此肯定地回答说:丸美不会成为第二个欧典。因为欧典在被质疑后,一直推萎塞责,不肯承担责任。而丸美公司在第一时间就承担了责任,并向公众致歉,对于一个敢于承担责任的企业,我相信消费者是会继续信任他,并支持他的。 态度决定一切,丸美公司在危机公关中的表现值得很多企业学习。

  在一些商场的“丸美”专柜前,笔者遇到了几个正在买“丸美”的消费者,一个年轻的女孩对此表现得有些无所谓:丸美不是已经致歉了吗?一个能认识错识的孩子,就是个好孩子。更何况,不是已经证明丸美是中日合资企业生产的吗?我只认质量和效果,不管是不是洋货,只要质量好就是好货,质量不好就是坏货!不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫!

  这也代表了中国广大消费者的观念正在趋于成熟和理智。

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Tags:危机公关  
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