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之后12小时：舆情监测、策略制定
在刘翔缺赛的这轮比赛结束后，小A所在公司几位高层短短的碰头会也结束了。小A和他的同事接到命令开始忙碌起来。他们要在几十分钟内给一些与耐克联系紧密的媒体记者打电话，主要目的有二：一是了解媒体对刘翔的态度;二是了解媒体记者打算如何报道刘翔，并建议媒体在报道中弱化甚至不提到跑鞋。
与此同时，媒体监测公司和公关代理公司则在第一时间开始搜集网民们对刘翔退赛的评论。耐克市场部的工作人员也紧急联络其广告代理公司W+K公司的耐克主要创意人员讨论：该如何、用怎样的方式来制作新的广告。
当时的刘震迅速打开网页查看网友的声音，一种是认为刘翔不应该放弃，哪怕是爬到终点;另一种则是认为刘翔有放弃的权利，这是对自己、对未来的负责。
大家的观点进行了碰撞，刘震从长远的角度考虑，刘翔退赛只是运动生涯中的一段插曲，今后一定能够重新站起来。而同事们也从争论中一起反思，到底什么是奥林匹克精神，更高、更快、更强的背后一定是拿到金牌吗?是不是还应该有更多的理解、友爱、公正?
经过短暂的讨论，刘震和他的团队坚定了看法，认为刘翔精神仍然和凯迪拉克的品牌特性相一致，这个时候凯迪拉克需要为刘翔加油和祝福。
下午，凯迪拉克迅速制订了网站内容新方案，并取消原定于21日晚邀请凯迪拉克车主和朋友看刘翔决赛的活动，号召网友共同支持刘翔。方案上报后，一直与刘翔合作的通用公司领导对刘翔也是非常肯定、支持，18日晚上，计划获得批准。
出于对刘翔的关心，当晚刘震还特意向中国田协、教练孙海平、包括刘翔本人发去了慰问函，明确表示了凯迪拉克对他们的支持和祝福。
新浪网的相关专题在当日下午到晚上22点多不断上传了包括伊利、奥康、耐克、中国平安保险、可口可乐、上海通用汽车等几家企业公开对刘翔表示支持、理解和盼望复出的声明。之后一两天，其他的赞助商也纷纷进行类似的表态。
伟达公司冯帆告诉记者：“一般遇到这样的紧急事件，我们第一时间就要跟客户沟通，询问他们想在这件事情上达到什么样的效果，然后由我们来帮助赞助商做一些新闻稿。而在写类似于刘翔退赛这种新闻稿上，措辞非常重要，会更侧重对刘翔的理解与支持，一般不会涉及企业因此所受到的影响，或企业损失了多少。在此之前，我们也要看主流新闻对此事的主基调，照目前看来，对刘翔批评的报道并不占主流，所以新闻稿首先要顺应民意。”
其次，企业要清楚，体育赛场上成败是非常平常的事，企业经营也会有高有低，而押宝运动员本身就有风险，名气越大的运动员收益越大，风险也越大，所以企业就得非常有耐心，要学会等和发现。如果刘翔面对这次挫折再获得胜利，这个新闻和宣传会比刘翔一直不败更引人注意、广告效应更大。