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绝密:安利危机公关内部沟通邮件 (1)

http://www.newdu.com 2009/10/8 互联网 佚名 参加讨论

  *总:

  10月31日,我接到一个匿名电话,向我提出了许多关于安利公司的问题,诸如营销人员奖金的分配、公司有关涉及直销方面书籍的问题、关于安利公司产品高价格的疑问以及营销人员职衔的问题等等,我当即给予了正面的回应。但从对方的谈话中能明显的感受到他的“敌意”,他最后他说自己是记者,却又拒绝透露自己的姓名,为了使对方的身份及事宜明朗化,我请周春与对方保持联系。通过几天的联系,了解到此人名叫程必中,原是《重庆商报》的记者,现担任《21世纪经济报》驻重庆记者站记者。同时了解到他收集了许多关于安利营销人员负面的情况,关键是他有意将该片面性的内容在《21世纪经济报》进行刊登。当我们得知此消息后立即与南方区EA同事联系,寻求支援(因《21世纪经济报》是广州媒体),Nancy、Monisa得知后立即进行跟进,并于昨日晚成功拦截下该负面文章的刊出。在此要特别感谢Nancy、Monisa以及南方区EA同事全体同事的鼎立帮助和支援,此事得以缓解为我们争取到宝贵的时间。

  从周春了解到的情况分析,该记者对安利已经产生一定的偏见,我们还需要时间进行沟通,同时他也整理了一份采访提纲,要求我们予以解答,以下问题还有待请 Monisa协助回复。另与该记者的正面接触我们仍在进行中,希望通过努力能化敌为友,赢得对方的理解和认同,如有机会也可安排该记者前往广州总部参观。

  以上报告供陈总参考。

  B**** :

  请继续与对方保持联系,把握好分寸。你的建议可行,另可通过《重庆商报》的其他与程必中有良好关系的记者从旁协助,争取早日程必中的认同。

  Bestregards...O****

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  *总:

  南方日报报业集团属下的《21世纪经济报道》驻重庆记者站记者程必中,于10月31日致电我重庆分公司,宣称根据明察暗访得到的材料,拟在该报刊登一篇对安利极为不利的报道。重庆分公司获悉后,数次与该记者沟通,并通过该记者原单位(重庆商报)相熟的领导做其的工作。但对方却一意孤行,故意与我方兜圈子,布迷魂阵,表面上接受我方解释,暗地里却抓紧安排上稿件。

  至11月4日,我方才获悉此稿将在当天晚上的广州印报厂进行排版及印刷的消息。为阻止这一恶性事件的发生,本部立即致电该报主编、版面编辑甚至报业集团老总据理力争.而当天几乎所有主要领导都出差在外,只能进行电话详谈.经过艰苦的说服工作,终于成功地“虎口拔牙“,在晚上开机印刷前,硬是把排好大样的稿件拉了下来,为我们赢得了下一步继续跟进解决问题的时间。

  昨天,我们前往南方日报报业集团,与集团一把手范总、分管《21世纪经济导报》的丘总分别做了详谈,对他们在关键时刻帮助撤下稿件表示了感谢。在交谈中,范总谈到:“虽然该稿件是撤了下来,但并不代表问题就解决了,最近听到很多记者的反映,安利的推销人员上门推销,还是在做传销.虽然安利公司本身是正规经营,但营销人员的行为,往往使人感到安利仍在做传销是不奇怪的。你们也要想办法对他们进行有效的管理”。

  丘总表示:“虽然稿件初步撤了下来,但不等于今后就不再登载。作为一家著名媒体,对企业是要进行一些客观报道,能谈及存在的问题,才会受到读者的欢迎。如前阵子报道TCL、戴尔公司,先谈问题,后来再给他们做了大篇幅的正面报道。记者付出的劳动,我们要给予爱护,随便干预和撤稿,会打击他们的积极性。”。

  《21世纪经济报道》目前是南方日报报业集团拳头产品,其办报特点是较热衷于揭企业短处,手法是先打后哄,以赢取读者的好奇心。该报如今已成为业内著名的经济类媒体,其锋芒犹如当年的《南方周末》。因此,我们还需要继续进行艰苦的努力,才能从源头上消除隐患.从另一方面来看,媒体对为数不少的SR的违规行为,意见很大,给我们的EA工作确实带来很大的困难、挑战和压力.

  O*****/B****:

  谢谢你们为制止恶性事件的发生付出了卓有成效的努力!

  J*****:

  对于该记者提出的问题,希望中央EA能给一个准确的回应口径。

  Best regards,...N**** Xu

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