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对于想要推广企业产品和服务的公司而言，如果公司规模不大，传统广告的门槛就太高、性价比不太合适。就算是每年拥有千万甚至上亿元广告预算的公司，铺天盖地的广告也不一定能够解决问题，因为现在中国的消费者教育已比较成熟，越来越多的人逐步转向理性消费，会通过细节、技术等指标进行比较，更会认真参考网友和身边朋友的口碑推荐。
更值得关切的是，在传播细分的情况下，传统广告的媒体浪费正在日益增加，品牌信息传递的收效则逐渐下降。而以互联网为主要平台的口碑传播则能使企业大量地缩减传播成本，降低传播消耗，并且传播速度和传播效果往往比传统广告更直接、更到位。
强化B2C公关
口碑互动最近的一个服务案例或许可以成为口碑营销效果最直接的注脚。南方某饮料行业的一个客户，四川大地震时，在慈善晚会上捐出上亿元的善款，口碑互动立即在网络社区中推出了以“封杀XXX(该客户公司名称)”等标题字眼的帖子为主体的口碑传播活动。在一两天时间里，该帖子的点击率就突破千万，获得了近百万网民的热烈响应和回复。而在线下，该口碑传播则为该客户带来了一场“全民集体消费”，该公司旗下饮料产品的销售额出现井喷，很多地方甚至出现断货现象，更大的回报是消费者对其品牌形象的认知进一步提高，敢于承担社会责任的美誉度也飞速提升。
杨飞认为，口碑营销并不是简单在网络上发一些正面的帖子，了解网民和企业的需求才是最基本的前提。目前，中国的网民已突破2亿，调查显示，70%的网民会屏蔽掉或关掉所有与己无关的信息包括广告。这样的情况下，企业不光要重视网络广告，更要重视对网络上的消费者口碑和舆论的管理。
了解网络上对于自身的各种评价是企业对口碑和舆论进行管理的前导工作。为此，必须建立一种有效的网络监测和预警手段。口碑互动则由一支海归技术团队开发出了一套监测系统，是国内最早、也是惟一的一套针对新闻、论坛、博客还有网络问答的信息监测和分析系统。
这套系统按照行业，收集了3万多个在所有的平面媒体和网络媒体上出现的词汇，包括正面和负面的，还特别收集了网友们的一些比较独特的负面性网络语言。这些词汇在对照词库进行匹配和语义分析之后，系统很快就能给出是正面、负面还是中性词汇的结论。在这套系统里还有媒体排名信息，如果企业出现了负面新闻，根据媒体的点击进行排名，系统就可以确定这个负面新闻的影响力有多大，并给出一个评级分数。这样系统就极大地解放了企业公关工作人员的日常工作难度和琐碎度，每天只要一开机就能迅速地获取这些信息，并且能够自动形成判断和报告。
杨飞认为，在WEB2.0时代，很多企业面对的不仅仅是媒体及B2B公关，“传统上只要搞定一些纸媒和网络媒体就行，现在还要增加B2C公关，除了媒体以外，也要搞定个体。”这些个体就包括很多的博客作者、论坛写手、版主以及无数喜欢表达的网民。